Amazon Alexaを使っているのに反応しなくなった場合、その原因はたくさんあることにお気づきかもしれません。大きな問題の一つは、Amazon Alexaアプリ自体があなたとの通信を遮断している可能性があることです。あらゆる可能性に圧倒され、Amazon Echoデバイスを放置して絶望するのではなく、まずは考えられる解決策を順番に試してみましょう。
Alexaが応答しなくなる理由は様々ですが、以下の方法を一つずつ試していただければ、Alexaアプリで発生しているあらゆる問題を必ず解決できるはずです。Alexaデバイスのアップデートから、簡単な解決策が見つからない場合にAmazonに問い合わせて高度なサポートを受ける方法まで、すべて手順をご案内します。
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ソフトウェアアップデートを確認する
Android、iOS、そしてAlexaアプリも常にアップデートされています。OSとAlexaアプリの両方が最新バージョンであることを確認してください。最新バージョンでない場合は、最新のソフトウェアをダウンロードしてください。スマートフォンとアプリの両方がアップデートされているにもかかわらず問題が解決しない場合は、以下のいずれかの方法をお試しください。
携帯電話を再起動してください
ほとんどのスマートフォンは、ハードリセットをせずに数週間（あるいは数ヶ月）も経っていません。最後に電源を切ってからしばらく経っている場合は、電源を一度切ってから再び入れて、Alexaアプリにアクセスしてみてください。運が良ければ、通常通り動作するようになるでしょう。
Alexaアプリを再インストールする
一見簡単そうに見えますが、多くのユーザーがAlexaアプリをアンインストールして再インストールすることで成功しています。iOSでもAndroidでも、アプリを削除し、App StoreまたはPlayストアからAlexaアプリを再度ダウンロードするだけです。運が良ければ、ソフトウェアの正常な動作を妨げていた厄介なバグが修正されるはずです。
スマートフォンのキャッシュをクリアする
Amazon Alexaアプリはパフォーマンス向上のために少量のデータを保存しますが、これが意図したとおりに機能しない場合があります。キャッシュをクリアすると、デバイスに保存されている余分なデータがすべて削除されます。これは簡単な手順で、Alexaの問題を解決できる場合がよくあります。手順はAndroidとiOSで異なりますが、どちらも数分で完了します。
Wi-Fiと携帯電話の接続を無効にする
Amazon Alexaアプリが堅牢なスマートホーム環境の一部である場合、複数のデバイスと同時通信する役割を担っています。通常は問題なく動作しますが、バグが発生する可能性は常に存在します。上記のいずれの方法もうまくいかない場合は、Wi-Fiとモバイルデータ通信の接続を30秒間無効にしてから、再度オンにしてみてください。
Amazonに連絡して最新情報を待つ
AmazonはAlexaの問題を比較的早く検知するため、チームがすでに修正に取り組んでいる可能性が高いです。AmazonヘルプのTwitterページは、常に最新情報を投稿し、問題を報告したユーザーへの対応を行っているので、ぜひご確認ください。
