ChatGPTは、現在利用可能な最も人気のあるAIチャットボットの一つです。アクセスと操作が簡単なため、多くの人がこのツールを高く評価していますが、完璧ではありません。また、ChatGPTはダウンタイムや技術的な問題が発生することでも知られており、特定のタスクに必要な時にチャットボットにアクセスできない場合があります。
ChatGPTが動作しない理由は様々です。親会社であるOpenAI側の問題が発生する場合もあれば、お客様自身の環境に起因する場合もあります。幸いなことに、ほとんどの問題は少しのトラブルシューティングで簡単に解決できます。
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ChatGPT の一般的な技術的問題と、それを解決するために実行できる操作のリストを以下に示します。
ChatGPTが利用可能になるまでお待ちください
サービスがダウンする最も一般的な理由の一つは、ChatGPTの容量が限界に達していることです。これは、トラフィックの増加、サーバーの問題、または定期メンテナンスが原因である可能性があります。いずれの場合も、チャットボットの機能が低下したり、サービスが一時的に停止したり、会話エリアに内部サーバーエラーメッセージが表示されることがあります。特にChatGPTの無料版をご利用の場合は、チャットボットが再び機能するまで待つことをお勧めします。Webページを更新するか、Webブラウザを再起動して、ChatGPTが再び動作するかどうかを確認してください。または、OpenAIのステータスページでサーバー障害の最新情報を確認することもできます。
インターネット接続が安定していることを確認してください
場合によっては、インターネット接続の問題が原因で、お客様側で問題が発生している可能性があります。その結果、ウェブページの読み込みが遅くなったり、ChatGPTに接続しようとした際に「ネットワークエラー」というメッセージが表示されたりすることがあります。接続が弱かったり不安定だったりする場合は、ルーターまたはモデムを再起動して問題を解決してみてください。デバイスの電源プラグを抜き差しすると問題が解決する場合もあります。また、多くのルーターやモデムには、筐体に小さなリセットボタンが付いている場合もあります。
可能であれば、検索エンジンに「インターネット速度をチェック」と入力して、ブラウザで速度テストを実行してください。または、おすすめのインターネット速度テストサービスに関するガイドをご覧ください。
VPNサービスを無効にする
仮想プライベートネットワーク（VPN）は、実際のIPアドレスを隠し、地域外のアドレスを提供するため、ウェブ閲覧における優れたセキュリティオプションです。しかし、OpenAIはツールの悪用を防ぐための安全策として、ChatGPTでVPN IPアドレスの使用を許可しないことがよくあります。ChatGPTにクエリを入力した後に「エラーが発生しました」というメッセージが表示される場合があります。ここで発生する問題は、インターネット接続の問題と似ているように見える場合もあります。
トラブルシューティングを行うには、ChatGPTを読み込む前にVPNを無効にし、チャットボットの使用が終了したらVPNを再度有効にしてください。または、VPNをオフにしてから再度有効にして、ChatGPTが別のIPアドレスを受け入れるかどうかを確認することもできます。
ブラウザ拡張機能を無効にする
VPNと同様に、ブラウザ拡張機能はウェブ閲覧体験を向上させるサードパーティ製ツールですが、ChatGPTと連携しない場合があります。一部の拡張機能は悪意のあるコードに悪用され、OpenAIのファイアウォールによってフラグ付けされる可能性があります。ChatGPTにサインインしようとすると、「エラー1020：アクセス拒否」というメッセージが表示される場合があります。この問題を回避する最善の方法は、ChatGPTの使用中はブラウザ拡張機能を無効にすることです。
ほとんどのブラウザには、ウィンドウの右上隅にある3つの点のアイコンの中に拡張機能設定があります。設定に入ったら、有効にしている拡張機能をすべてオフに切り替えます。ChatGPTの使用が終わったら、それらを再びオンにしてください。必要に応じて、各拡張機能を個別にオンにして、エラーの原因となっている拡張機能を特定することもできます。
ログアウトして再度ログインする
ChatGPTでは、アカウントからログアウトして再度ログインすることで、接続やログインに関連する単純な問題を解決できる場合がよくあります。このサービスは、ツールが一定時間アイドル状態になると、ユーザーが特定のセッションを続行できなくなることで知られています。
このような場合は、左下にあるユーザー名アイコンから「ログアウト」ボタンをクリックしてください。認証情報を使用して再度ログインし、新しいセッションを開始してください。
ブラウザのキャッシュとCookieをクリアする
ブラウザのキャッシュとCookieは、あなたのオンラインアクティビティから長期間にわたって収集されたデータです。これらのデータアーカイブを消去することは、多くのコンピューティング関連の問題に対する有効なトラブルシューティング方法となることがよくあります。この問題の場合、以前は正常に動作していたログイン認証情報がChatGPTに受け入れられなくなったり、WebブラウザからChatGPTを読み込めなくなったりするログインエラーが発生することがあります。キャッシュとCookieを消去すると、データで過負荷になっているブラウザの負荷を軽減できます。また、ブラウザに保存されている破損したキャッシュファイルやCookieファイルも削除される可能性があります。
ただし、リセットに含める設定によっては、Web サイトの履歴や保存したパスワードを保持できるため、ブラウザに保存されているログイン資格情報や、ブラウザで頻繁にアクセスする Web サイトが失われることはありません。
別のウェブブラウザを試す
上記のトラブルシューティング方法がどれも機能しない場合は、別のブラウザを使用してChatGPTにログインすることを検討してください。Google Chromeをご利用の場合はMicrosoft Edge、Edgeをご利用の場合はMozilla Firefoxなどをご検討ください。
ChatGPTやその他のAIサービス専用のブラウザを用意するのも良いでしょう。こうすることで、ツールと競合するサードパーティの機能を減らすことができます。
あるいは、メインブラウザのシークレットモードでChatGPTにログインしてみることもできます。これにより、チャットボットの機能を妨げる可能性のある拡張機能、プラグイン、Cookieが少ない状態でブラウザを表示できます。
ChatGPTの代替品を使用する
ChatGPTがしばらくダウンしていて、すぐにチャットボットを使用する必要がある場合は、Google GeminiやPerplexityなどの別のAIチャットボットを検討してください。ChatGPTと同様に、Microsoft CopilotはGPT-4に基づいているため、同様の結果が期待できます。
これらの選択肢の多くは、同程度のパワーと創造性を備えている傾向があり、同時に障害が発生することはほとんどありません。AI愛好家は、複数のサービスにアカウントを持っていることがよくあります。
ChatGPT Plusのお支払い
ChatGPT Plus への投資は、全体的に待ち時間が短くなる可能性が高いパワー ユーザーにとって有益ですが、特にチャットボットがダウンタイムを経験している場合はその効果が顕著です。
有料オプションは月額20ドルで、より強力な大規模言語モデルに基づくサービスをご利用いただけます。これにより、Proユーザーは可能な限り迅速にオンラインに復帰できます。また、制御不能なダウンタイムが発生した場合でも、OpenAIから提供される内部アップデートやサポートへのアクセスがさらに増えます。
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