最低でも349ドルのスマートウォッチは、少なくとも数世代は使えるはずです。1年ちょっとで突然壊れてしまうようなことはあってはなりません。あるいは、裏蓋が外れてしまうようなこともあってはなりません。確かに、事故は避けられません。そして、そうした機械的な人為的ミスに対しては、少なくともユーザーには修理の機会が与えられるべきです。
もちろん、スマートウォッチは壊れやすく、修理費用は全体的に高額です。しかし、それでも選択肢の一つであり、保険や補償プランに加入すれば、財布に大きなダメージを与える可能性はあります。もちろん、バイオセンサーアセンブリを含む多数の部品を狭いスペースに収めるという複雑な作業のため、修理が非常に難しいことでも知られています。
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しかし、結局のところ、スマートウォッチの購入者は、折りたたみ式スマートフォンよりも劣る価格を提示されるべきではありません。折りたたみ式スマートフォンは、フレキシブルディスプレイやヒンジの修理や交換に莫大な費用がかかるからです。Googleのエコシステムにおいて、スマートウォッチは精巧に作られた不良品であり、居住国によっては、手が付けられない存在であるべきです。
問題を抱えた遺産を引き継ぐ
Googleは最近、Google Pixel Watch 3が修理不能であることを確認しました。Pixel Watch 2、そしてそれ以前のPixel Watchも同様です。つまり、Pixel Watch 3が不運な事故（Googleの保証対象外となるような損傷）に見舞われた場合、安価であろうとなかろうと修理を受けることはできません。
GoogleはPixel Watchを修理できない明確な理由を明かしていませんが、内部ハードウェアの複雑さが関係している可能性が高いです。iFixitのスマートウォッチ修理容易性ダッシュボードには、初代Google Pixel Watchに10点満点中4点という最低の評価が付けられています。
- ネジやクリップがないので、カスタムカットされた接着剤がなければ、修理後に時計を確実に再組み立てすることができません。
- 公式の修理部品や説明書は用意されていません。
ここでもエンジニアリングに注目してみてください。Apple Watchのような長方形のスマートウォッチと比べると、丸い筐体の中に部品を設計し、組み込むのは容易ではなく、丸みを帯びたエッジを持つLCDパネルの製造も同様に困難です。「サムスンができたのに、なぜGoogleはできないのか？」と疑問に思う人もいるかもしれません。
それについてはコメントできません。しかし、Pixelポートフォリオの全体的な状況、特に米国以外の視点から見ると、GoogleはSamsungほどハードウェアの販売にリソースを投入していません。「これはGoogleのソフトウェアが真に何を実現できるかを示すショーケースです。彼らは数字にはこだわっていないのです」と、ある市場アナリストは最近私に語りました。
Googleは2024年、Pixel製品をより多くの国、特にスマートフォンと市場に投入する予定です。インドもその一つです。残念ながら、Pixel Watch 3は修理不可という同じ注意書きが付いています。しかし、市場の現実は大きく異なります。
市場が異なればルールも異なる
米国では、Pixel Preferred Careプランを購入できます。月額4ドル、または2年間一括払いで89ドルです。このプランに加入すると、画面交換は29ドル、その他の偶発的な損傷は49ドルの修理費用がかかります（Googleのサポートページによる）。
念のため、上記の料金はあくまでも定額料金です。実際の修理費やサービス費ではありません。ハードウェアに損傷があった場合、Googleから交換品が届きますが、充電パックやバンドは付属しません。損傷したデバイスはどうなるのでしょうか？
Googleがこの件から何か救いの手を差し伸べられるかどうかは分かりません。Pixel Watch 3のPixel Preferredケアプランに加入していない場合は、郵送交換を選択して割引価格で新品を購入できます。ただし、いくつか大きな注意点があります。まず、Pixel Preferredケアは米国、英国、日本、カナダの4カ国でのみ利用可能です。
第二に、保証対象外の製品の郵送交換は、米国およびEMEA（ヨーロッパ、中東、アフリカ）でのみご利用いただけます。また、特に保証対象外の製品の場合、交換品の依頼は高額になる可能性があることにもご注意ください。お住まいの地域によっては、見積もり価格と同じ価格で新しいPixel Watchをご購入いただけます。
Pixel Watch 3は32カ国で販売されていますが、少なくとも4カ国ではPixel Preferredプランや郵送交換オプションが提供されていません。インドもその一つです。Pixel Watch 3の定価が通常の399ドルではなく、約476ドルからとなっているのもインド市場です。また、購入者の財布への負担を軽減するための下取りサービスもありません。
そして最悪なのは、Pixel Watch 3がGoogleストアで公式に販売されていないことです。国内ではサードパーティの販売パートナーが販売しています。「販売パートナーから購入された場合、購入後30日以内にデバイスにPreferred Careを追加できます」と、Google USの広報担当者はDigital Trendsへの声明で述べています。
しかし、このオプションはどこでも利用できるわけではありません。「GoogleはインドではPreferred Careプランを提供していません。Pixelチームは近い将来、インドでも提供できるよう尽力しています」と、Googleインドチームの広報担当者はDigital Trendsに語っています。「現時点では、サードパーティの販売店はインドでPreferred Careプランを提供していません。」
要するに、インドでPixel Watchを購入して破損した場合、新しい端末を購入するか、引き出しの中の立派な電子廃棄物として放置するかのどちらかしか選択肢がありません。Pixel Preferred Careが利用できない市場（32市場中28市場）では、「割引」価格で交換端末を入手するしか選択肢がありません。
Googleは、Pixel Watchの交換品の「割引」価格が実際にいくらなのかを公表したことがありません。ライバルブランドの価格設定も決して好ましいとは言えません。Samsungは画面交換だけで最大300ドルを請求することがあります。
インドでApple Watch Series 9 (41mm) を修理した時の公式見積もりは530ドル近くで、新品が買えるくらいでしたが、Apple Careに加入すれば120ドルほどで済みます。Samsung Care+も、それなりに納得のいく修理サービスを提供しているようです。Pixel Watch 3は、インドだけでなく他のいくつかの国でも修理に出しても、修理が受けられないでしょう。
Google はこれをどう修正できるでしょうか?
Googleがオレゴン州の修理権法案を支持し、電子機器の修理を容易にする方法をまとめたホワイトペーパーまで公開したことは驚きだった。もちろん、同社はAppleを軽く批判し、「面倒な部品のペアリングや登録」は行っていないと指摘した。しかし、法案の重要な部分は以下の通りだ。
「公正かつ合理的な条件」とは、オリジナル機器製造業者が、オリジナル機器製造業者が認定サービス プロバイダーに部品を提供する際の最も有利なコストと条件と同等のコストと条件で、独立修理業者または所有者に部品を直接または認定サービス プロバイダーを通じて提供し、かつ、オリジナル機器製造業者が製造または販売する消費者向け電子機器を独立修理業者または所有者が診断、保守、修理、または更新するために合理的に必要でない重大な条件、義務、または制限を課さない条件を意味します。
Pixel Watch 3に関して、Googleは現時点ではこれらの義務を部分的にしか果たしていないようです。注目すべきは、現在成立している法案では、2025年1月1日以降に製造されたデバイスについてのみ、部品のマッチングと関連ソフトウェアのチェックを禁止している点です。では、GoogleはPixel Watch 3の修理のしやすさという問題をどのように解決するのでしょうか？
まず、Pixel Watch 3が販売されているすべての国で、Pixel Preferred Careプランを提供すべきです。同様に、郵送交換オプションもすべての市場に拡大し、直接または小売パートナーを通じて提供すべきです。そうでなければ、スマートウォッチは単なる派手なウェアラブルガジェットに過ぎず、ちょっとした衝撃で電子機器のジャンク品と化してしまう可能性があります。スマートウォッチの製造には複雑なエンジニアリングが投入されているため、修理のしやすさが一夜にして向上するとは期待できません。
しかし、Pixelスマートフォンやタブレットで既に提携しているiFixitのような企業と提携し、Pixel Watch 3の修理を行うのは、堅実な取り組みとなるだろう。より野心的な取り組みとしては、Pixel Watchの基本的な形状を変更することで、部品へのアクセスを容易にし、基本的な修理を容易にすることが考えられる。スマートウォッチユーザーを悩ませる最も頻繁な問題は、バッテリー切れと画面のひび割れだ。Googleは、少なくとも、これらの部品が損傷した場合に分解して交換できるようにすることはできるだろう。
Pixelスマートフォンよりもはるかに損傷や故障が発生しやすい製品カテゴリーで、GoogleがPixel Preferred Careプランの有無にかかわらず、どのように大規模な交換対応をしていくつもりなのか、私には理解できません。その一方で、Googleは有料ケアプランや割引交換といった重要なアフターサービスの提供を、特定の市場に限定することなく、すべての顧客に普遍的に提供すべきです。Pixel Watchに高額な料金を払っているにもかかわらず、米国市場と同等のアフターサービスを受けられない人がいるのは、すでに痛手です。
そして、次回は、適切な修理およびサービス計画を整備せずに製品の市場展開を拡大しないでください。
