リヴィアン、BMWとテスラを抑えオーナー満足度調査でトップ

同じ自動車ブランドが、信頼性の点ではオーナー評価で最下位に沈みながら、オーナーの総合満足度ではトップに君臨することはあり得るでしょうか？そのブランドがリビアンである場合、答えは「イエス」です。

最新の消費者レポート（CR）オーナー満足度調査によると、リビアンは2年連続で満足度1位を獲得し、特にR1SとR1T電気自動車（EV）のオーナーは快適性、速度、運転性、使いやすさの点で高い評価を得ています。

リヴィアンオーナーの愛はそれだけにとどまりません。86%のオーナーが、カリフォルニアに拠点を置くEVメーカーから再び購入したいと回答しています。オーナー満足度において、リビアンはBMWとテスラという2位のライバルを大きくリードしています。

しかし、比較的新しいEVメーカーであるリビアンは、信頼性の面でCR調査の最下位に沈んでいます。

「EV技術はまだ比較的新しいため、自動車メーカーはパワートレインやプラットフォームのバグを解消しようと努力を続けています」と、コンシューマー・レポートで自動車データ分析を統括するスティーブン・エレック氏は述べています。「しかし、最新のインフォテインメントや電子機器など、EV以外のコンポーネントにも問題が見られます。」

CRの調査では、2022年から2024年モデルの車両約30万台のオーナーからデータを収集しました。信頼性に関しては、ブレーキのきしみ音や内装の破損といった些細な問題から、保証期間外のエンジン、トランスミッション、EVバッテリー、EV充電に関わる高額な修理費用が発生する可能性のある深刻な問題まで、20のトラブル領域を測定しています。

CRが指摘しているように、満足度と信頼性の面で評価が乖離しているのはリビアンだけではありません。満足度で2位となったBMWも、信頼性の評価は平凡でした。対照的に、スバルは満足度評価は平均的でしたが、総合的に最も信頼できるブランドにランクされました。

「ブランドや特定の車種に対するオーナーの満足度評価は、必ずしもその信頼性と一致するとは限りません。特に新車の場合です」とCRは述べています。「ディーラーの修理工場に頻繁に通う必要がある車でも、新車保証があれば信頼性の低い車にかかる費用を節約できるため、オーナーは満足できるのです。」