Netflixの最新オリジナル作品をじっくりと見ようとしたら、サービスが正常に動作していないことに気づくほど最悪なことはありません。ハードウェアやインターネットの問題から、Netflix側のサーバーの問題まで、原因は多岐にわたるため、何が問題なのかを突き止めるのは気が狂いそうになることもあります。
ストレスを抱える代わりに、Netflixでよくある問題とその解決方法をまとめました。これらの解決策で問題が解決するとは保証できませんが、Netflixを再び使えるようにするためによくある問題を網羅しています。Netflixを少しでも快適に利用するためのヒントやコツをまとめた便利なガイドもご用意していますので、ぜひご覧ください。
Netflixがダウンしている可能性があります
他の主要ストリーミングサービスと同様に、Netflixにも独自の問題が発生している可能性があります。問題はユーザーの管理外にある可能性があります。Netflixが現在正常に動作しているかどうかを確認するには、公式ステータスページをご覧ください。あるいは、DownDetector.comなどの人気ウェブサイトで、潜在的な障害の有無を確認することもできます。ソーシャルメディアをよく利用する方は、X（旧Twitter）でハッシュタグ「#netflixdown」を検索すると、役立つ情報が見つかるかもしれません。
Netflixの問題を素早く解決する方法
Netflixは起動しているのに、まだ接続できないのはなぜでしょうか？もしあなたの側に問題がある場合は、以下の簡単な解決策をお試しください。まずは最初の解決策から試してみて、それでも問題が解決しない場合は次のステップに進んでください。うまくいけば、数回試すだけで「オザークへようこそ」の次のエピソードを視聴できるようになるでしょう。
ステップ1：スマートフォンまたはタブレットの Netflixアプリを閉じます。ウェブブラウザをご利用の場合は、ブラウザを閉じてもう一度お試しください。
ステップ2： デバイスを再起動します。デスクトップパソコン、ノートパソコン、タブレット、スマートフォンなど、デバイスの種類を問わず、古くからあるアドバイスに従って、電源をオフにしてからオンにしてください。驚くべきことに、デバイス（そしてインターネット接続も）の再起動は、Netflixの字幕再生エラーを修正する一般的な方法です。
ステップ3： インターネット接続を確認する。ルーターを確認し、該当するランプがすべて点灯していて点滅していないことを確認してください。インターネットサービスプロバイダーがお住まいの地域で障害に見舞われていない場合は、ルーターをリセットするだけで解決できる可能性があります。
ステップ4： アプリケーションを更新します。AndroidまたはiOSを使用している場合は、PlayストアまたはApp Storeにアクセスして、新しいアップデートがリリースされているかどうかを確認してください。
ステップ 5:最後に、アプリをアンインストールして再インストールしてみます。
より高度な修正
Netflixがダウンしておらず、上記の簡単な解決策を試しても問題が解決しない場合は、もう少し時間をかけて問題を詳しく調査する必要があるかもしれません。最も可能性の高い原因はご自宅のインターネット環境であり、特にNetflixでバッファリングが頻繁に発生する場合はその可能性が高いため、まずはSpeedtest.netなどのウェブサイトで速度テストを実行してみてください。Netflixは、ストリーミング品質レベルごとに以下の推奨速度を記載しています。
- 3.0Mb/秒 - SD品質に推奨
- 5.0Mb/秒 - HD品質に推奨
- 25Mb/秒 - Ultra HD 品質に推奨
デバイスの接続速度テストの詳細については、Netflixの公式ウェブサイトをご覧ください。それでも問題が解決しない場合は、Netflixのサポートチームにお問い合わせください。サポートチームが問題解決をサポートいたします。Netflixで問題が解決しない場合は、インターネット接続に影響している可能性のある問題について、ISPのサポートサービスにお問い合わせいただくこともできます。
エピソードのダウンロードに関する問題
アプリ全体に問題がなく、エピソードをダウンロードする際に問題が発生している場合は、いくつか確認すべき点があります。Netflixのエピソードのダウンロード方法の詳細は記載していますが、ここでは最も一般的な問題を分類しました。
ステップ1：お使いのデバイスがNetflixの承認済みデバイスのリストに含まれていることを確認してください。デバイスがサポートされていない場合は、エピソードをダウンロードしてオフラインで視聴することはできません。
ステップ2：利用可能なストレージ容量を確認してください。エピソードを保存するのに十分な容量がない場合は、デバイスにダウンロードされません。
ステップ3：それでもダウンロードが失敗する場合は、キャッシュをクリアしてみてください。これにより、手間をかけずに問題が解決する場合があります。
低いストリーム品質の修正
動画ストリーミングで起こりがちな、最もイライラする問題の一つが、動画の画質が低いことです。画質が低い原因はいくつかありますが、お気に入りの番組を視聴する際に画質を向上させるための基本的な方法を解説しました。
ステップ1：番組や映画を視聴する際に詳細ページを開きます。動画が表示可能な画質が表示されます。より高解像度のオプションがある場合は、ここで選択できます。
ステップ2：Netflixのプランを確認してください。4Kなどの高画質ビデオを視聴するには、現在ご加入のプランよりも上位のプランが必要になる場合があります。
ステップ3：ネットワークを確認してください。Netflixは、視聴を継続できるよう、接続状況に合わせて再生を調整します。動画のストリーミング品質が低い場合は、インターネット接続が遅い、または不安定なことが原因である可能性があります。
ステップ4：デバイスを確認してください。高画質のストリーミングを視聴するには、その番組のストリーミングに使用するすべてのデバイスが高解像度に対応している必要があります。例えば、Chromecastなどのストリーミングデバイスを使ってテレビでストリーミングする場合、テレビとChromecastの両方が、ストリーミングしようとしている解像度に対応している必要があります。
デバイスがより高い解像度をサポートしていることが分かっている場合は、ソフトウェアとファームウェアが最新であることを確認することもできます。
黒い画面を修正する方法
Netflixで発生するもう一つの厄介な問題は、番組を再生しようとした途端、画面が真っ黒になってしまうことです。音声が聞こえる場合もありますが、真っ黒な画面のまま全く音が出ない場合もあります。この問題はデバイス自体に原因がある場合もありますが、以下にトラブルシューティング方法をまとめましたので、ぜひご確認ください。
ステップ 1: Netflixを閉じて再度開きます。
ステップ 2: デバイスを再起動します。
ステップ3：すべてのハードウェア接続を確認します。HDMIケーブルが良好な状態であること、そして視聴するデバイスにしっかりと接続されていることを確認してください。
ステップ4：デバイスを更新します。問題が発生しているデバイスが最新版であることを確認し、必要なアップデートがあればインストールしてください。また、すべてのビデオドライバーとブラウザが最新版であることを確認してください。
ステップ5： AirPlay、スクリーンミラーリング、またはサイドカー をオフにします。これらの機能はNetflixでサポートされなくなりました。オフにできない場合は、Appleサポートにお問い合わせください。
ステップ 6: Netflix アプリをアンインストールして再インストールします。
ステップ 7:キャッシュをクリアします。
不具合や歪んだビデオを修正する方法
Netflixで動画再生中に、動画が歪んだり、途切れたり、途切れたりする問題が発生することがあります。ほとんどの場合、この問題は視聴しようとしているデバイス、またはテレビのビデオケーブルに問題があります。
ステップ 1:デバイスを再起動します。
ステップ 2: Netflixアプリを更新するか、 Netflix からサインアウトしてから再度サインインします。
ステップ3：他のタイトルが正常に再生されるかどうかを確認します。正常に再生される場合は、「視聴アクティビティ」に進みます。正常に再生されなかったタイトルを見つけて、「問題を報告」を選択します。
ステップ4：ハードウェアの接続を確認してください。テレビやコード接続のデバイスで問題が発生している場合は、しっかりと接続されていることを確認してください。HDMIケーブルを使用していること、またケーブルが良好な状態であることを確認してください。
ステップ5：デバイスを更新します。モバイルデバイス、ゲーム機、またはコンピューターで問題が発生している場合は、インストール待ちのアップデートがないことを確認してください。アップデートが問題の原因となる場合があります。
ステップ6：不要なタブやアプリをすべて閉じます。再生の不具合は、デバイスのメモリ不足が原因である可能性があります。メモリを消費している可能性のあるプログラムやアプリをすべて閉じて、問題が解決するかどうかを確認してください。
Netflixを視聴している人が多すぎる場合の対処法
Netflixは長年にわたり、パスワード共有について詳細に検討し、料金プランに応じて同時ストリーミングできるユーザー数を調整してきました。この通知が表示され、視聴しているのが自分だけの場合、 2つの選択肢があります。
ステップ1：あなたのNetflixアカウントを使って誰が視聴しているか確認しましょう。「アカウント」＞「設定」＞「最近のデバイスストリーミングアクティビティ」と進み、誰が何を視聴しているかを確認できます。これにより、現在誰が視聴しているかも確認でき、自分が視聴できるようにログオフをお願いするかどうかも判断できます。
ステップ2：他のユーザーがあなたのNetflixアカウントにアクセスできないようにしたい場合、簡単な方法があります。「アカウント」＞「設定」＞「すべてのデバイスからログアウト」に進みます。これですべてのデバイスがNetflixからログアウトされ、再度ログインして視聴できるようになります。他のユーザーが勝手にログインできないようにしたい場合は、このタイミングでパスワードを変更しましょう。
これですべてが元に戻りました。インスピレーションが必要な方のために、今すぐストリーミングできる Netflix の最高の映画と最高の番組をまとめました。
