他のコンソールと同様に、Xbox Series XとXbox Series Sにも問題がないわけではありません。最高のXboxゲームをプレイしているときに、技術的な不具合で中断されるのは誰にとっても辛いものです。ヘッドセットを装着して白熱のマルチプレイヤーゲームに没頭し、準備万端の時にはなおさらです。発売から数年が経ち、Microsoftがアップデートや修正をリリースする時間的余裕ができたとはいえ、依然として問題が発生する可能性は残っています。
このガイドでは、Xbox Series X で最も一般的な問題とその解決方法について説明します。
- ディスクの問題: ディスクがディスク ドライブ内で詰まったり、ディスク ドライブまたはファンからカチカチという音がしたり、ディスクがまったく再生されなかったりします。
- 電源が入らないXbox Series X本体
- テレビに信号が届かない、または画像が乱れる
- コンソールに間違った解像度が表示される
- 再生中に音声が割れる
- Xbox 360 ゲームが起動しない
- コントローラーに接続できない
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マイクロソフトにお問い合わせください
修理を始める前に、MicrosoftとXboxのサポートの様々な問い合わせ方法をご確認ください。堅牢なサポートシステムが導入されており、特定の問題については、修理または交換のためにMicrosoftに連絡する必要があります。このガイドで取り上げていない小さな問題がある場合は、Twitterの@DigitalTrendsにご連絡ください。このガイドに追加させていただきます。@XboxSupportをタグ付けしてください。これが最も迅速なサポート方法のようです。
| 方法 | 接触 |
| サポートサイト | Webサイト |
| フォーラム | Webサイト |
| ユーチューブ | Webサイト |
| 電話 | 電話をリクエスト: 毎日午前6時から午後5時（太平洋標準時） |
| ツイッター | @Xboxサポート |
サポートオプションを常に手元に置いておくことに加え、Xbox Live ステータスページを頻繁に確認することをお勧めします。Microsoft Store、ゲーム、映画、アプリなど、オンラインに関するあらゆる問題がここに表示されます。
問題: ディスクがディスクドライブに詰まる
一部のXbox Series Xではディスクドライブに問題が発生しています（これは、これから説明する2つの問題の原因と同じです）。これらの問題の中で最も懸念されるのは、ディスクがディスクドライブの途中で止まってしまうことです。このとき、大きなカチカチ音やガリガリ音を伴うことがあります。
さらにひどい問題があります :( 交換品を入手する最善の方法は何でしょうか pic.twitter.com/546UloBRkr
— drknickel (@drknickel) 2020年11月11日
潜在的な解決策
ここでの問題は、ディスクドライブ自体の問題であり、詰まっているディスク自体の問題ではありません。そのため、上記の連絡方法を使用してMicrosoftに連絡し、修理または交換を依頼することをお勧めします。
幸いなことに、この問題はそれほど複雑ではないようです。初期のRedditスレッドでは、複数のXbox Series Xユーザーが同じ問題を抱えており、ディスクドライブを保護するダストカバーが原因であると指摘されています。ユーザーによると、手のひらで軽く力を入れるだけでカバーが緩み、ディスクが滑り込むようになるとのことです。
この修正方法がうまくいった動画は見たことがなく、私たち自身も経験したことがありません。念のためお伝えしますが、ディスクを無理やりコンソールに挿入することはお勧めしません。ディスクドライブ内の何かが壊れてしまった場合、保証はほぼ確実に無効になり、ゲームディスクが破損してしまう可能性もあります。
問題: ディスクドライブまたはファンからクリック音がする
ディスクが詰まることが Xbox Series X 所有者が経験している主な問題ですが、ディスクを挿入した後やビデオゲームをインストールしているときにコンソールからカチカチ音がするという報告もあります。
潜在的な解決策
カチカチという音がディスクドライブから発生している場合、解決方法は簡単です。ディスクによっては、ディスクドライブに挿入した際にカチカチという音が発生する場合があります。ディスクに問題があるかどうかを確認する良い方法は、別のXbox本体（Xbox Oneでも動作します）にディスクを挿入し、問題が解決するかどうかを確認することです。問題が解決しない場合は、ディスクドライブに問題があります。Microsoftに連絡して、修理または交換を依頼してください。
Xbox Series Xの上部にある通気口から音が聞こえている場合、残念なお知らせがあります。ファンからカチカチという音が聞こえた経験のあるRedditユーザーが、Xbox Series Xを開封してみると、ケーブルがファンの近くに垂れ下がっていて、ファンが回転し始めた際にカチカチという音が鳴っていることに気づきました。
上記の問題と同様に、Series Xを分解することはお勧めしません。保証が無効になるだけでなく、正しい知識がなければ怪我をする可能性があります。上記の方法でMicrosoftに連絡し、修理または交換を手配してください。
問題: ディスクがまったく再生されない
一部のXbox Series Xでは、ディスクが全く認識されない場合があります。この問題は、Xbox Oneゲーム、Blu-ray、DVDなど、挿入したすべてのディスクに発生しますのでご注意ください。特定のディスクで問題が発生している場合は、湿らせたマイクロファイバークロスでディスクを拭き、乾燥させてから、別のXbox本体で試してみることをお勧めします。
潜在的な解決策
ディスクを挿入してもゲーム機が認識しない場合、または既にディスクが入っているのにディスクを挿入するように指示される場合は、2つの問題が考えられます。電源モードに問題があるか（Microsoftによると、これは一部のゲーム機に影響するとのこと）、ディスクドライブに問題があるかのいずれかです。
幸いなことに、電源の問題は自分で解決できます。電源モードを変更し、ハードリセットを実行する必要があります。以下の手順に従ってください。
- コントローラーのXbox ボタンを押します 。
- [設定] (歯車アイコン)を選択します 。
- 「プロフィールとシステム」>「設定」>「一般」>「電源モードと起動」に従います 。
- 「電源モード」 で 「省エネ」 を選択します 。
- 完全にシャットダウンするまで、コンソールのXbox ボタンを 10 秒間押し続けます 。
- Xbox Series X の電源を入れ、ディスクをもう一度試してください。
それでも問題が解決しない場合は、ディスクドライブに問題があります。Microsoft に連絡して修理または交換を依頼してください。
問題: Xbox Series X が起動しない
Xbox Series Xが起動しない場合は、内部電源に問題がある可能性があります。Microsoftによると、これらの問題は通常、電力サージが発生し、電源が自動的にリセットされた後に発生します。幸いなことに、Microsoftに連絡する前に、この問題を解決するためのトラブルシューティング手順がいくつかあります。
潜在的な解決策
電源をリセットする前に、標準的なトラブルシューティングを行う必要があります。まず、別のデバイスを接続して、コンソールが接続されているコンセントが正常に動作することを確認してください。コンセントに問題がない場合は、Xbox Series Xの電源コードを10秒間抜き、再度差し込むことで、内部電源のリセットを実行できます。それでも問題が解決せず、コンセントに問題がないことが確認できた場合は、別の電源コードを試してください。
それでもコンソールの電源が入らない場合は、電源に問題があり、修理が必要です。上記のオプションを使用してMicrosoftにお問い合わせください。
問題: テレビに信号が届かない、または画像が乱れる
Xbox Series Xは、HDMI 2.1規格により、120Hzの4K HDRと可変リフレッシュレートに対応しています。付属のケーブルはHDMI 2.1に対応しており、解像度とリフレッシュレートもサポートされていますが、テレビで問題が発生する可能性があります。特に、LG、Samsung、Vizioなどの可変リフレッシュレート対応テレビをお使いの場合、信号が表示されない、または信号が乱れる可能性があります。
潜在的な解決策
Xboxで何か操作をする前に、テレビのファームウェアが最新のものにアップデートされていることを確認してください。このようなアップデートは外部デバイスへの公式サポートをもたらしますが、Xbox Series Xは最新の技術を使用しているため、何らかの問題が発生する可能性は避けられません。ファームウェアをアップデートすれば、ほとんどのユーザーにとってこの問題は解決するはずです。
それでも問題が解決せず、画面上のオプションが判別できない場合は、本体をセーフモードで起動する必要があります。画面が操作に十分な大きさで表示される場合は、この手順を省略できます。本体をセーフモードで起動するには、以下の手順に従ってください。
- コンソールからディスクを取り出します。
- コンソールのXbox ボタンを 10 秒間押します。
- ビープ音が 2 回鳴るまでXbox + イジェクト ボタンを押し続けます (最初のビープ音が鳴ってから 10 秒後に 2 回目のビープ音が鳴るまで押し続けます)。
この時点で、コンソールは低解像度モードになっています。設定 メニューを開き、 「一般」>「テレビ」>「表示オプション」>「ビデオモード」 に進みます 。低解像度モードで起動した場合は、テレビに合わせて解像度を変更してください。
この問題は、4K 120Hz 解像度で可変リフレッシュレートをオンにした状態で発生します。Microsoft は、この問題を解決するために、これらのいずれかを変更することを推奨しています。互換性のある解決策としては、1440p 120Hz 解像度で可変リフレッシュレートをオンにした状態、4K 60Hz 解像度で可変リフレッシュレートをオンにした状態、4K 120Hz 解像度で可変リフレッシュレートをオフにした状態などが考えられます。どの組み合わせでも動作しますが、少なくとも現時点では 3 つすべてを同時に使用することはできません。解像度とリフレッシュレートのオプションは「表示オプション」 メニューにあり、可変リフレッシュレートの設定は「ビデオモード」にあります。
それでも問題が解決しない場合は、テレビの可変リフレッシュレートをオフにしてください。テレビによって設定が若干異なるため、正しい手順については取扱説明書をご覧ください。
問題: コンソールに表示される解像度が正しくない
お使いのテレビやモニターに応じて、Series Xを可能な限り最高の解像度で表示するように設定することをお勧めします。解像度が適切でないと、画像が表示されなかったり、本来の画質よりも低い画像が表示されたりする可能性があります。
潜在的な解決策
現時点で提供されている唯一の解決策は、Xboxボタンを押したままシステムをシャットダウンし、再度電源を入れてコンソールを再起動することです。
問題: 再生中に音声が割れる
一部のユーザーから、Series Xでプレイ中にパチパチという音やノイズのような音が聞こえるという報告があります。これは通常、ヘッドセットを使用しているときに発生し、特にパーティーでプレイしているときやボイスチャットで友達と話しているときに発生します。クリアな音声信号を得るには、2つの方法があります。
潜在的な解決策
- Xboxボタンを押してガイドを開きます
- プロフィールとシステム > 設定 > 一般 > 音量とオーディオ出力を選択
- その他のサウンドオプションを50％程度に下げます
問題が解決しない場合は、設定ではなくハードウェアに問題がある可能性があります。その場合は、以下をお試しください。
- ヘッドセット ケーブルを外して再度接続します。
- コントローラーのオーディオ ポートに障害物がないか確認しています。
どちらも成功しない場合、またはワイヤレス ヘッドセットを使用している場合は、ヘッドセットの製造元に連絡して修理または交換を依頼する必要があります。
バグ: Xbox 360 ゲームが起動しない
一部のXbox 360ゲームが起動しない、または起動後すぐにホーム画面に戻ってしまうことがあります。この問題とその解決策はXbox 360ゲームにのみ発生することにご注意ください。Xbox OneまたはXbox Series Xのゲームで問題が発生している場合は、上記の解決策をご参照ください。
潜在的な解決策
この問題の原因は明確には特定されていませんが、Xbox Oneで使用していた外付けハードドライブにXbox 360ゲームをインストールした場合に発生することがよくあります。この問題を解決するには、Xbox 360のローカルストレージを消去する必要があります。リセットを実行する前に、Game Passアカウントをお持ちであること、およびセーブデータがバックアップされていることを確認してください。
保存が保護されたら、次の手順を実行します。
- 設定 メニューを開きます 。
- 「システム」>「ストレージ」 に進みます 。
- [ローカル Xbox 360 ストレージを消去]を選択します 。
バグ: コントローラーを接続できない
新しいXbox Series Xに付属のワイヤレスコントローラーが本体に接続できない場合があります。解決策に進む前に、コントローラーの電池が交換され、電源が入っていることを確認してください。また、他のコントローラーをゲーム機で試して、動作するかどうかを確認することもお勧めします。
解決策に進む前に、Xbox Series X コントローラーの接続方法を簡単におさらいします。
- コンソールのXbox ボタンを押して、Xbox Series X の電源を入れます 。
- コントローラーのXbox ボタンを押して コントローラーの電源をオンにします。
- Xbox ロゴが高速点滅し始めるまで、コンソールのペアリング ボタン (前面の USB ポートのすぐ上にあるボタン)を押します 。
- Xbox ロゴが高速点滅し始めるまで、コントローラーのペアリング ボタン (コントローラーの背面、USB ポートの横にあるボタン) を押します。
すべてが正常に動作している場合、本体とコントローラーのランプが高速点滅から低速点滅に変わり、その後白点灯に変わります。正常に動作しない場合は、解決策に進んでください。
潜在的な解決策
Xbox Series Xをハードリセットすると、コントローラーの接続に関する問題が解決するはずです。 本体前面のXbox ボタンを10秒間押し続け、電源が切れる音と画面が表示されるまで待ちます。さらに数秒待ってから、もう一度Xbox ボタンを押して本体の電源を入れます。
それでもコントローラーが接続されない場合は、USBケーブルを使ってXbox本体前面のUSBポートに直接接続してください。コントローラーは電源が入り動作するはずですが、動作しない場合はコントローラーに問題があります。コントローラーが有線接続では動作するのに無線接続では動作せず、ハードリセットと電池残量確認を行っても問題が解決しない場合は、Microsoftに修理または交換を依頼してください。
よくある質問
Xbox Series X が正常に動作しないのはなぜですか?
Xbox Series Xが正常に動作しない場合は、キャッシュデータの一部が破損し、パフォーマンスが低下している可能性があります。幸いなことに、システムキャッシュをクリアするのは簡単です。まず、Xboxの電源を切ります。次に、電源コードを壁のコンセントから抜き、30秒以上そのままにしておきます。その後、コードを再び差し込み、Xboxの電源を入れ、ログインして、アプリやゲームを試してください。
あるいは、特定のゲームが問題の原因となっている可能性があります。その場合は、問題となっているゲームをアンインストールして再インストールしてください。それでもXboxが正常に動作しない場合は、本体に接続されている外付けドライブが原因の可能性があります。外付けドライブを取り外してプレイしてみてください。速度低下や問題が解消されれば、問題の原因が特定できたことになります。外付けドライブを再び使用する前に、XboxのNTFSファイルシステムに従ってフォーマットしてみてください。
Xbox Series X には冷却の問題がありますか?
Xbox Series Xは、正しく使用すれば冷却の問題は発生しません。しかし、本体上部の通気口が何らかの理由で塞がれていると、Xbox本体が過熱する可能性があります。これは、システム内の空気の流れが下から流れ、上から排出されるためです。通気口にゴミや異物が詰まっていないことを確認してください。
