Microsoft Teamsは、企業や組織の業務効率化を支援することを目的とした、統合コミュニケーション・コラボレーションプラットフォームとして2017年に導入されました。Microsoftは既存のOfficeソフトウェアのエクスペリエンスを活用し、Teams、Office 365、Skype for Businessを統合したエクスペリエンスを実現しました。しかし、他のソフトウェアと同様に、物事は常に計画通りに進むとは限りません。Microsoft Teamsを使用すると、問題が発生することがあります。
Digital TrendsではTeamsを頻繁に使用しています。Teamsは私たちにとって頼りになるコミュニケーション＆ミーティングツールであり、私たち自身も長年にわたりいくつかの問題に遭遇してきました。Microsoft Teamsで問題が発生している場合は、よくある問題の解決方法を以下にご紹介します。
Microsoft Teamsがダウンしているかどうかを確認する方法
他のソフトウェアと同様に、Microsoft Teams でも時折問題が発生することがあります。これらの問題はお客様側に起因する場合もありますが、徹底的なトラブルシューティングを行う前に、まずはMicrosoft側に潜在的な問題がないか調査することをお勧めします。
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まず、Microsoft 365 の公式ステータスページ、または専用のX/Twitterアカウントにアクセスしてください。Microsoft Teamsに関する最近のツイートに注意してください。Microsoftはこのプラットフォームで技術的な問題を発表しています。そのため、最近の通知がある場合は、辛抱強く待つのが最善策かもしれません。また、Microsoft Teamsの公式Twitterアカウントをチェックしたり、#MicrosoftTeamsハッシュタグを検索したりすることもできます。複数のユーザーからTeamsに関する問題が報告されている場合は、Microsoftが問題を解決するまで安心して待つことができます。
Twitterが必要な情報を提供しない場合は、Downdetectorなどのサービスを利用できます。Microsoft Teamsの問題報告が急増した場合は、コメント欄をじっくり読んでみてください。他のユーザーが貴重な情報を共有しているかもしれません。MicrosoftはTeamsの障害をサードパーティのウェブサイトに報告しないため、ここで確実な情報を得られない可能性があることにご注意ください。
最後に、同僚に連絡を取り、過去数時間以内にMicrosoft Teamsで問題が発生していないか確認してみましょう。組織全体で同じ問題に直面している可能性があります。
Teams があなた以外のほぼすべてのユーザーで機能すると仮定して、問題を解決するために読み続けてください。
Teams では古いメッセージとスレッドのみが表示されます
同僚からの最新のメッセージを受信できない場合、またはフィードが時間的にフリーズしているように見える場合は、アプリケーションを再起動することをお勧めします。
Windows で Teams を再起動するには、画面右下のタスクバーにあるTeamsアイコン（紫と白の小さな 2 人の人物と T のアイコン）を探してください。タスクバーを展開するには、小さな矢印をクリックする必要がある場合があります。アイコンを見つけたら、右クリックして「終了」を選択します。macOS では、Dock のTeamsアイコンを右クリックし、 「終了」を選択します。アプリケーションを再度開き、問題が解決したかどうかを確認してください。
最新のメッセージの読み込みに関してMicrosoft Teamsの問題が解決しない場合は、インターネット接続を確認し、他のすべての問題がないか確認してください。ブラウザを開いて、よく利用する信頼できるウェブサイトにアクセスするだけで確認できます。いくつかの異なるウェブサイトでインターネットが切断されたり遅くなったりしていないか確認してください。Speedtest.netでテストを実行して確認することもできます。
Microsoft Teamsにはウェブ版もあり、アプリの動作に問題がある場合はお試しください。https://teams.microsoft.com/ にサインインし、メッセージが読み込まれるかどうかを確認してください。
マイクまたはウェブカメラの問題
Microsoft Teamsでウェブカメラやマイクに関する問題が発生している場合は、まずハードウェアが正しく接続されていることを確認してください。次に、会議中にマイクとウェブカメラが有効になっていることを確認してください。新しい通話に参加すると、これらのオプションのトグルスイッチが表示されます。
他のアプリケーションではウェブカメラとマイクが認識できるのに、Teamsでは認識できない場合は、Teamsへの権限付与が必要になる可能性があります。Windowsで権限を変更するには、Windowsの検索バー（タスクバーの左側）をクリックし、「ウェブカメラ」と入力します。「カメラにアクセスできるアプリを選ぶ」を選択した後、「デスクトップアプリがカメラにアクセスできるようにする」の下にあるトグルがオンになっていることを確認してください。次に、トグルをスクロールして、この権限が付与されているアプリの一覧に、Teamsと、Web版Teamsにアクセスするために使用するブラウザーアプリが含まれていることを確認してください。
macOS で Teams の権限を変更するには、画面左上のAppleアイコンをクリックし、 「システム 環境設定」を選択します。そこから「セキュリティとプライバシー」を選択し、「カメラ」を選択します。ここで変更を行うには、鍵アイコンをクリックする必要がある場合があります。右側で、Teams または Teams にアクセスするために使用しているウェブブラウザが有効になっていることを確認してください。
それでも問題が解決しない場合は、Windows または macOS の最新アップデートと、Teams 自体の最新バージョンが利用可能であることを確認してください。Teams のアップデートは簡単です。アプリの右上隅にあるプロフィールアイコンの左側にある3 つの点のアイコンを選択し、 「アップデートを確認」を選択してください。その際、お気に入りのウェブサイトをいくつかアクセスして、インターネット接続が正常に機能しているかどうかもご確認ください。
また、SkypeやWhatsAppなど、他のアプリがカメラを使用していないか確認しましょう。カメラを制御する可能性のある他のメッセンジャーアプリをすべて閉じることで、確認することができます。
Teamsを英語でご利用の場合は、テスト通話を行って、ご自身の環境で問題がないかどうかを確認できます。Teams側の問題である可能性もあります。Teamsの右上にある3つの点のアイコンを選択し、 「設定」>「デバイス」 の順に選択します。 「デバイスボタンの同期」で「テスト通話を行う」を選択します 。
Microsoft Teamsで新しいチームを作成できない
Microsoft Teams で新しいチームを作成しようとして問題が発生している場合は、システム管理者に相談することをお勧めします。企業や組織によっては、個人による新しいグループやチームの作成を制限している場合があります。この問題に対処するには、IT 部門に連絡して、追加のガイダンスとサポートを受けてください。
組織で新しいチームを作成する担当者の場合、Microsoft が貴社のアカウントに割り当てたチームの上限に達している可能性があります。また、ユーザーアカウントに付与された管理者権限に問題がある可能性もあります。いずれの場合も、貴社の Microsoft Teams アクセスを管理しているベンダーにご連絡ください。
Microsoft Teamsへの接続を確立できません
Teams にアクセスできない場合は、Mac、PC、またはモバイルデバイスが他のネットワークまたはインターネットコンテンツにアクセスできることを確認してください。コンピューターがインターネットに接続されているにもかかわらず Teams にアクセスできない場合は、サービスがダウンしている可能性があります。Microsoft のサポートページで、Teams サービスに問題が発生していないかご確認ください。
上記でご紹介した修正方法のほとんどは、ここでも役立ちます。アプリの右上隅にある プロフィール写真の左側にある三点リーダーアイコンを選択して、Microsoft Teams アプリを最新バージョンにアップデートしてください。 「更新プログラムを確認」を選択し、ソフトウェアが自動的に更新を行います。
Microsoft Teams アプリが動作しない場合は、Microsoft の公式 Web サイトの Web クライアントからアクセスしてみることもできます。
Teams が Microsoft Edge のログイン ループに陥る
Microsoft Edge、または旧バージョンのInternet Explorer（正式にサポート終了となりましたので、そろそろ切り替えが必要です！）をご利用の場合、Teamsのログイン画面がループ状態になることがあります。これは、組織で信頼済みサイトオプションを使用しており、Microsoft Teamsが有効になっていないことが原因である可能性があります。
Teams を許可するには、以下の手順に従ってください。プロセスがブロックされた場合は、システム管理者または IT ヘルプデスクに問い合わせてサポートを受ける必要がある場合があります。
ステップ 1: Microsoft Edge を開きます。
ステップ 2: [設定]に移動し、[Cookie と サイトの 許可]を選択します。
ステップ 3:次に、[Cookie とサイトデータの管理と削除] を選択します。
ステップ 4: 「サイトに Cookie データの保存と読み取りを許可する (推奨)」を有効にします。
ステップ5：次に、「サードパーティのCookieをブロックする」がオフになっていることを確認します。何らかの理由でこの設定をオンのままにしておく必要がある場合は、ステップ6に進んでください。
ステップ 6: [許可]セクションで、次のサイトを追加します。
- [*.]microsoft.com
- [*.]microsoftonline.com
- [*.]teams.skype.com
- [*.]teams.microsoft.com
- [*.]sfbassets.com
- [*.]skypeforbusiness.com
Microsoft Teams OneNote ノートブックにアクセスできない
ドキュメントライブラリに 5,000 件を超える OneNote アイテムが含まれている場合、Teams から次のメッセージが表示されることがあります。「ユーザーまたはグループの OneDrive 上の 1 つ以上のドキュメントライブラリに、5,000 件を超える OneNote アイテム（ノートブック、セクション、セクショングループ）が含まれているため、API を使用してクエリを実行できません。ユーザーまたはグループのドキュメントライブラリに 5,000 件を超える OneNote アイテムが含まれていないことを確認してください。この状況を解決する方法については、以下のリンクをご覧ください。」
このエラーを修正するには、OneNote 内のアイテム数を 5,000 未満に減らす必要があります。Microsoft は、特定のドキュメント ライブラリ内のアイテム数をカウントするための OneNote API 診断ツールを提供しており、このツールが現時点で役立つ可能性があります。
チームはサービスへのログインを許可しません
Microsoft Teams にログインできない場合は、まず正しいログイン情報を入力しているかご確認ください。正しい情報を入力しているにもかかわらずアクセスが拒否される場合は、以下のいずれかのエラーコードが表示されることがあります。システム管理者による問題の解決が必要となるため、表示されたエラーコードを IT 部門にご連絡ください。
一般的な Microsoft Teams ログイン エラー コード:
- 0xCAA20003:認証の問題 - 日付と時刻が正しく設定されていることを確認してください。
- 0xCAA82EE2:要求がタイムアウトしました。インターネットに接続されており、ファイアウォールがサービスへのアクセスをブロックしていないことを確認してください。
- 0xCAA82EE7:サーバーが解決されません。インターネットに接続されており、ファイアウォールによってサービスへのアクセスがブロックされていないことを確認してください。
- 0xCAA20004:要求には承認が必要です。組織が Azure Active Directory 構成ポリシーに準拠していることを確認してください。
- 0xCAA90018:資格情報が正しくありません。間違った資格情報を使用して Microsoft 365 サービスにサインインしています。
- 0xCAA5004B: Microsoft Teams アプリで予期しない問題が発生しました。数分待ってからもう一度お試しいただくか、Web 版をご利用ください。(Microsoft Teams のオンライン Web アプリとデスクトップ アプリの比較では、違いを詳しく説明しています。)
通知がデスクトップに配信されません
Microsoft Teamsからの通知が届かなくなった場合、不具合ではなく、権限が変更された可能性があります。まず、Teamsアプリで正しい設定が有効になっていることを確認してください。
Microsoft Teams アプリを開き、右上のプロフィール写真の横にある3 つの点のアイコンを選択し、 「設定」を選択します。次に、「通知」オプションを選択します。通知がオンになっていること、および権限が適切に設定されていることを確認してください。設定されていない場合は、必要に応じて設定を変更してください。
Skype for Businessでメッセージを送信できない
個々のSkype for Businessアカウントにメッセージを送信しようとする際に、操作が失敗する一般的な原因は2つあります。まず、受信者のステータスが「対応可能」またはその他のアクティブな状態に設定されていることを確認することが重要です。両方のユーザーが実際に対応可能であれば、次に考慮すべき点は、両者がメッセージ交換のプラットフォームとしてMicrosoft Teamsを使用していることを確認することです。Microsoftが既にこの問題を認識していることは朗報です。しかし、残念なことに、解決策はまだ開発中です。
エラーメッセージ: 「接続できませんでした。サインインして再試行してください。」
Microsoft Teams アプリで遭遇する可能性のある最もイライラする問題の一つは、「接続できませんでした。サインインして再試行してください」というメッセージです。この通知は、Teams アプリを長時間アイドル状態のままにしておくと表示されます。このバナー通知がポップアップ表示されたことに気づかないと、対処するまでアナウンスや会議の案内を見逃してしまう可能性があります。
残念ながら、アプリを再起動しても問題は解決しませんが、通常はアプリのキャッシュをリセットすることで解決できます。キャッシュをリセットするには、以下の手順に従ってください。
ステップ 1:システム トレイ (タスク バーの時計の横) のTeamsアイコンを右クリックし、 [終了]を選択して、Teams アプリケーションを完全に終了します。
ステップ 2: [スタート] メニューアイコンを右クリックし、[実行]をクリックします。
ステップ3：表示される「ファイル名を指定して実行」ウィンドウに「%AppData%/Microsoft」と入力し、 「OK」をクリックします。
ステップ 4:新しいウィンドウで、Teamsフォルダーを右クリックし、[名前の変更] を選択します。
ステップ 5: 「TeamsBackup」 (または任意の名前)と入力し、キーボードのEnter キーを押します。
Teamsアプリを開いて、もう一度使ってみてください。設定を最初からやり直す必要があるかもしれませんが、これで問題は解決するはずです。
Microsoft Teams がフリーズしたりシャットダウンしたりし続ける
Microsoft Teams でよくある問題の一つは、アプリが突然フリーズしたりシャットダウンしたりすることです。幸いなことに、この厄介な問題を解決するための手順がいくつかあります。
アプリを完全にシャットダウンして再起動してください。Windowsでは、 Ctrl + Alt + Delキーの組み合わせで タスクマネージャーにアクセスし、タスクマネージャー > Microsoft Teams >タスクの終了 に移動する ことで再起動できます。macOSでは、 Command + Option + Escキーの組み合わせを使用してください 。これによりアプリが強制終了します。強制終了ウィンドウが表示されるので、Microsoft Teamsを選択し、強制終了ボタンを選択してください。
これ以上詳しく調べる前に、Microsoft Teams が最新バージョンであることを確認してください。アプリが動作している状態で、プロフィール写真 の左側にある三点リーダーアイコンを選択してください。Teams の右上にあります。次に、「 更新プログラムの確認」を選択し、最新バージョンをダウンロードしてください。
Windows 自体からアプリのトラブルシューティングや修復を行うこともできますが、管理者権限のアクセスレベルによって異なります。まずは、 キーボードの Windows キー と Iキーを同時に押して 設定画面 にアクセスしてみましょう。 「システム」>「トラブルシューティング」>「その他のトラブルシューティング」に進みます。 「Windows ストアアプリ」が表示されるまで下にスクロールし、 「実行」をクリックします。
または、 Windowsの設定から 「アプリ」 をクリックし、 「 アプリと機能」をクリックします。Microsoft Teamsを見つけたら、 「詳細オプション」をクリックしてアプリを修復します。これによりデータに影響が出ることはありません。
最後に考えられる解決策としては、Microsoft Teams をアンインストールしてから再インストールしてみる価値があるかもしれません。
エラーメッセージ:「見逃してしまいました!」
Teams にサインインしようとした際に、奇妙なエラーメッセージが表示されたことはありませんか？この問題は、Microsoft 365 Education をご利用のユーザーに影響します。サインインしようとすると、「見逃してしまいました！管理者に <CompanyName> で Microsoft Teams を有効にするよう依頼してください。」というエラーが表示される場合があります。
Microsoft自身もこの問題を認識しており、Microsoft 365 EducationではTeamsが「デフォルトで有効」になっていないことを指摘しています。つまり、学校のシステム管理者が手動で有効にする必要があります。
「まだそこにいますか？」というメッセージが表示される
TeamsのWeb版をお使いの方は、このかなり厄介な問題に悩まされたことがあるかもしれません。それは、現在もアクティブかどうかを尋ねるポップアップが頻繁に表示されることです。Microsoftは、不要な同期時間を削減するためにこの機能を追加したと言われています。結局のところ、アプリをアクティブに使用していないのであれば、他のタブを自動的に更新する必要はありません。しかし残念ながら、この機能は会議の途中でポップアップ表示され、理由もなくログアウトさせられることがあります。
これを避ける最も簡単な方法は、ウェブ版ではなく、Microsoft Teamsの正規ソフトウェアを使用することです。あるいは、同時に開いているTeamsタブの数を最小限に抑え、それが難しい場合はウェブ版とアプリを併用してみてください。アプリは、ログアウトできない会議などの重要な用事に使用しましょう。
Android AutoでTeamsのオーディオが動作しない
Android Autoには、運転中にウェブ会議に参加して視聴できる機能があり、通勤時の時間節約に非常に役立ちます。しかし、Microsoft Teamsユーザーはバグに遭遇し、音声が機能しなくなり、無音状態になっています。
Googleは2022年にこの問題を調査し、残存する問題は完全にMicrosoft側の問題であると報告しました。Microsoftは、この問題を具体的に解決するパッチをまだ発表していません。
この問題が発生した場合は、Android Autoを最新バージョンにアップデートしてください。一部のユーザーからは、これで問題が解決したという報告があります。そうでない場合は、スマートフォンのオーディオ、または車のBluetooth接続経由のオーディオに切り替えてください。
起動時にTeamsが開きます
上司がどんなメッセージにも返信を期待している場合、パソコンの電源を入れるとすぐにTeamsが起動してしまうのは、大きな問題となり、迷惑になることがあります。起動時にTeamsが開かないようにする方法は次のとおりです。
ステップ 1: Ctrl + Shift + Esc キーを押して タスク マネージャーを開きます。
ステップ 2: 上部の「スタートアップ」をタップします。
ステップ 3: Microsoft Teams アプリを右クリックし、「無効にする」を選択します。
この切り替えを行った後、仕事を始めるときに Teams をオンにすることを忘れないでください。そうしないと、上司に欠勤とみなされる可能性があります。
上記の解決策のいずれでも問題は解決しませんでしたか?
Microsoft Teams の問題は確かに厄介なものですが、何も解決しない場合は、エスカレーションが必要です。Microsoft Teams には定期的に発生するバグがいくつか存在しますが、より頻繁に発生する問題の場合は、会社の IT 管理者に解決を依頼する必要があるかもしれません。
もしあなたが会社の管理者であれば、Microsoftのサポートドキュメントをお読みください。このドキュメントは、サポートが必要な方なら誰でも簡単にアクセスできます。ドキュメントに記載されているトラブルシューティング方法がどれもうまくいかない場合は、Microsoftのテクニカルチームに連絡して、具体的な問題に関する実践的なサポートを受ける必要があります。
あなたもZoomを使っていますか？もしZoomで何か問題に遭遇したとしても、解決方法があります。
