「デス・トゥ・スムーチー」のDVDを最後に再生したのはいつだったか覚えていますか？私たちも覚えていません。というのも、最近はAmazonプライムビデオで映画やテレビ番組をストリーミングしていることが多いからです。Amazonプライムビデオは新作から旧作まで幅広い作品を提供するストリーミングプラットフォームであるだけでなく、豊富な映画や番組を4K、HDR、さらにはドルビーアトモスで楽しむことができます。
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プライムビデオは完璧ではありません。時折、ネットワーク、画像、音声に問題が発生したり、ソフトウェア、ハードウェア、その他の問題に関連するエラーコード（1007、7031、8020、9074など）が表示されることがあります。しかし、ご心配なく。プライムビデオでよくある問題について、私たちが知っていることすべてをご紹介します。トラブルシューティングと修復のヒントもご紹介します。
Amazonプライムビデオのネットワークの問題
ああ、インターネット。それがなかったら、私たちはどうなっていたでしょう？ネットワーク接続はプライムビデオの再生に欠かせないものであり、アプリが正常に動作しなくなる原因の一つでもあります。
プライムビデオアプリとテレビやストリーミングデバイスのOSを常に最新の状態に保つことは、あらゆるトラブルに対する最善策の一つです。特に、Amazonが把握しているグローバルなバグである場合はなおさらです。しかし、たとえあなたの環境特有のローカルな問題であっても、別の時点で誰かが同じ問題を経験している可能性は十分にあります。
そうは言っても、Prime Video ユーザーが遭遇する最も一般的なネットワークの問題は次の 2 つです。
- インターネット接続なし
- 長い読み込み時間と継続的なバッファリング
ステップ1：ネットワークが完全に停止している可能性があります。スマートフォンまたはPCでウェブブラウザを開いてみてください。それでもダメですか？ISPがエリアネットワークの復旧を待つしかないでしょう。
ステップ2：インターネット接続が可能な場合、Amazonプライムビデオのサーバーがダウンしている可能性があります。Downdetector.com を使えば、サーバーがダウンしているかどうかを確認できます。もしダウンしている場合は、Amazonが復旧するまでしばらくお待ちください。
ステップ3：読み込み時間が非常に遅くなったり、バッファリングの問題が発生する場合は、Wi-Fiルーターの設置場所に問題がある可能性があります。特に、Prime Videoのセットアップが自宅の階とルーターが別の階にある場合は、その可能性が高くなります。ルーターをPrime Video機器の近くに移動できる場合は、そうすることをお勧めします。
ステップ4：映画やテレビ番組のストリーミングは、特に4KやHDRコンテンツを視聴する場合、帯域幅を大量に消費する可能性があります。つまり、スマートテレビやストリーミングデバイスに、1秒あたりメガバイト（Mbps）の安定したストリーミング速度で接続する必要があります。
1080pまでの再生には、少なくとも5Mbpsが必要です。4Kコンテンツの場合は、最大25Mbpsまで上げることができます。
ステップ5：それでも問題が解決しない場合は、テレビ、ストリーミングデバイス、ルーター、モデムなどをハードリセットしてください。電源を切り、電源プラグを抜いて15秒ほど待ちます。その後、すべてを再接続してください。
Amazonプライムビデオの画像の問題
プライムビデオで映画を視聴していると、突然画面が真っ暗になります。音声は聞こえるのですが、映像が消えてしまいます。この映像に関する問題は、多くのプライムビデオ会員が経験しています。特に発生しやすい映像のバグや不具合は以下のとおりです。
- 写真が全くない
- 映像なし、音のみ
- ピクセル化された画像
- 4K コンテンツを低解像度で再生する
ステップ 1:まず最初に、スマート TV、ストリーミング デバイス、Prime Video アプリのソフトウェアがすべて最新バージョンで実行されていることを確認します。
ステップ 2:当たり前のように聞こえるかもしれませんが、テレビ、AV レシーバー、または AV スイッチング サウンドバーが正しい入力に設定されていることを確認します。
ステップ3：すべてのケーブルが正しく接続され、良好な状態であることを確認してください。スマートテレビでプライムビデオをストリーミング視聴する場合は、物理的なビデオ接続は必要ありません。ストリーミングデバイス、ゲーム機、インターネット接続のブルーレイプレーヤーやDVDプレーヤーの場合は、HDMIが最適です。
ステップ4：映画や番組を4KやHDRで視聴しようとしているのに、テレビの解像度が低い（またはHDR非対応の）画像が表示されていることにお気づきですか？確かにイライラしますが、まずは明白な点から確認しましょう。あなたのテレビは本当に4Kテレビですか？そして、Prime Videoの映画や番組がエンコードされているHDRフォーマットに対応していますか？
最近のテレビのほとんどは解像度とフォーマットに対応していますが、古いテレビは4KやHDRに対応していない場合があります。ストリーミングデバイス、AVレシーバー、AV切替式サウンドバー、そしてそれらを接続するHDMIケーブルも同様です。
ステップ5： AV機器チェーン内の全ての機器が4K対応かつHDR対応であれば、各機器のビデオ設定を確認し、解像度が低い設定（720pや1080pなど）に制限されていないことを確認してください。HDRに問題がある場合は、HDR設定が無効になっていないかご確認ください。
ステップ6：それでも問題が解決しない場合は、テレビまたはストリーミングデバイスをハードリセットしてください。電源を切り、電源プラグを抜いて15秒ほど待ちます。その後、すべてを再接続してください。
Amazonプライムビデオの音声の問題
プライムビデオには、音声に関する問題がいくつか存在します。何度かお伝えしたように、プライムビデオアプリ、テレビ、ストリーミングデバイスのOSを最新の状態に保つことが重要です。
以下は、Prime Video ユーザーが遭遇する最も一般的なトラブルの一部です。
- 断続的な音量減少
- 音が全く出ない
- 音も映像も出ない
- 映像なし、音のみ
- 音量が大きすぎる、または小さすぎる
ステップ1： Prime Videoデバイスがミュート設定になっていないかご確認ください。誤ってボタンを押してしまうことは誰にでも起こり得ることです。それでも音量が上がらない？次のステップに進みましょう！
ステップ2：すべてのケーブルが正しく接続されていることを確認してください。HDMIケーブルの故障や光デジタルケーブルの断線が、Prime Videoの音声が聞こえない原因となっている可能性があります。
ステップ 3:サウンドバーまたは AV レシーバーを介してオーディオを実行している場合は、これらのデバイスが正しい入力に設定されていることを確認します (電源がオンになっていることを確認してください)。
ステップ4：明らかな原因が見つからない場合は、Prime Videoデバイスをハードリセットすることをお勧めします。スマートテレビやストリーミングデバイスの電源プラグを15秒ほど抜き、再度接続することをお勧めします。スマートフォンやタブレットの電源を切るのと同じ時間です。それでも問題が解決しない場合は、「トリクルダウントラブル」が発生している可能性があります。
それは一体何なのか、と疑問に思うかもしれません。それについては次のステップで説明します。
ステップ5：プライムビデオアプリは、モノラル、ステレオ、そしてドルビーアトモス（アトモスについては後ほど詳しく説明します）を含むサラウンドサウンドフォーマットをサポートしています。さて、映画や番組を5.1chサラウンドで視聴したいとしましょう。サウンドバーやスピーカーシステムから正しく音声を聴くには、AV機器チェーン内のすべてのコンポーネントが5.1ch信号をサポートしている必要があります。
ポイントA（スマートテレビまたはストリーミングデバイス）からポイントB（ホストデバイスとオーディオ周辺機器を接続するためのケーブル）まで線を引いて、ポイントC（オーディオ周辺機器）で終わると想像してみてください。これらのデバイスの1つでも、プライムビデオで視聴しているコンテンツの5.1ch信号を認識できない場合、サラウンドサウンドは機能しません。
プライムビデオアプリでドルビーアトモスを体験したい場合、Amazonは数ヶ月前にちょっとした注意事項を導入したので、ご注意ください。ドルビーアトモス（およびドルビービジョンHDR）は、月額3ドルの広告なしプランに加入しているプライムビデオ会員のみご利用いただけます。
モバイルデバイスでのAmazonプライムビデオに関する問題
モバイルデバイスやスマートフォンには、スマートテレビやストリーミングデバイスと同様に、Amazonプライムビデオなどのサービスにアクセスするための独自のアプリとオペレーティングシステムが搭載されています。ハードリセットを実行すると問題が解決することがよくありますが、それでも問題が解決しない場合は、以下の方法で解決できます。
ステップ1： AndroidでAmazonプライムビデオを視聴する
アプリのデータを消去すると、Android の接続の問題が解決することがよくあります。
「設定」 > 「アプリ/アプリケーション管理」 > 「Amazonビデオ」を選択します。「データを消去」を選択し、「OK」をクリックします。アプリからログアウトして再度サインインする必要がある場合がありますのでご注意ください。
モバイルインターネット接続をリセットするには、デバイスを数秒間機内モードに切り替えてみてください。また、アプリが最新バージョンであることを確認してください。それでも問題が解決しない場合は、Prime Videoアプリを削除して再インストールしてください。
ステップ2： iOSでAmazonプライムビデオを利用する
iPadおよびiPhoneをご利用の場合、アプリの再起動、Amazonプライムビデオコンテンツの再ダウンロード、アプリの削除、再インストールが唯一の解決策です。また、デバイスを数秒間機内モードにすることで、モバイルインターネット接続をリセットすることもできます。また、プライムビデオアプリが最新バージョンであることをご確認ください。
