ピカピカの新しいノートパソコンを買って、箱から取り出した。起動してすぐに触りたくてたまらなくなる。200台以上のマシンを箱から出した後でも、今でもこの気持ちは変わらない。どれも新しくてそれぞれ違っていて、それが私たちの脳の目新しさを渇望する部分に訴えかけるのだ。
しかし、返品期間が過ぎてから不具合に気づくほど最悪なことはありません。簡単に返品できるのに、重大な欠陥のあるマシンをそのまま持ち続ける理由はありません。そこで、不良品に悩まされたり、保証サポートに何時間も費やしたりしないために、いくつか注意すべき点をご紹介します。
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物理的に確認する
まず最初に、すべての物理コンポーネントが正常に動作し、適切に組み立てられていることを確認します。ここで言う物理コンポーネントとは、ノートパソコンを分解せずに簡単に確認できるもののことです。ちなみに、このハウツーでは、この手順は推奨しません。筐体を分解して販売元の返品ポリシーに抵触するリスクを冒したくないからです。
ステップ1：ノートパソコンの筐体を上下左右、そして各側面まで点検します。部品のずれ、本来あるべきでない隙間、へこみや傷がないか確認しましょう。新品のノートパソコンには、これらの傷や傷は一切ありません。隙間やずれがあると、見た目が悪くなるだけでなく、埃やゴミが筐体に入り込み、大きな損傷を引き起こす可能性があります。
ゴム足やシャーシネジなど、必要な部品がすべて揃っていて、しっかりと固定されていることを確認してください。すべてのネジは正しく取り付けられ、シャーシと面一になっている必要があります。
ヒンジを開閉します。引っ掛かりや引っ掛かりがなく、スムーズに動くことを確認してください。ただし、ヒンジによっては設計が優れているものもあれば、そうでないものもあります。300ドルのChromebookのヒンジが、2,500ドルのMacBook Pro M3 Maxのヒンジのようにスムーズに開くとは期待しないでください。実際に問題がある場合は、すぐにわかるはずです。また、ヒンジがまっすぐで、ディスプレイの縁が筐体に設計どおりに収まっていることを確認してください。
ステップ2：次に、ディスプレイを確認します。白、黒、そして様々な色の画面で、ドット抜けやホットピクセル（画像に関係なく一定の色で表示されるピクセル）がないことを確認してください。ピクセルの問題に対する保証範囲はメーカーによって異なりますが、ドット抜けやホットピクセルが見つかった場合は、すぐに返品することをお勧めします。返品期間を過ぎていて保証の対象外の場合は、ドット抜けの修理に関するガイドをご覧ください。また、縞模様、ディスプレイの各部における色温度の異常、全体的な均一性の不足など、その他の画質の問題も確認してください。
お使いのノートパソコンがIPS、VA、またはTNディスプレイを搭載している場合、ノートパソコンの電源はオンになっているものの画面に何も表示されていない状態で、パネルの側面から光漏れがないか確認することをお勧めします。確認に最適なタイミングは、ノートパソコンの起動時です。画面を完全に黒に切り替え、周囲の照明を落とすこともできます。OLEDディスプレイではこの問題は発生しません。ただし、OLED以外のノートパソコンでも光漏れが発生する可能性があることに注意してください。問題は、光漏れが目に見える画像に影響を与えるほどひどいかどうかです。もしそうであれば、返品してください。
ディスプレイは完璧、あるいは期待通りの完璧な状態であるべきです。キーボードと同様に、ディスプレイもノートパソコンを開くたびに使用する部品です。
ステップ3：次に、キーボードを確認します。すべてのキーが正しく機能し、緩んだり引っかかったりするキーがないことを確認します。ファンクションキーのトグルスイッチも含め、標準モードとシフトモードの両方でキーの動作を確認してください。キーボードにバックライトが付いている場合は、すべてのキーのバックライトが均一に点灯していることを確認してください。キーごとにRGBライトが付いている場合は、見栄えがよく、正しいコマンドに反応することを確認してください。
キーボードは、キーによってキーの押し心地の一貫性が異なり、スペースバーなど一部のキーは他のキーよりも音が大きかったり、押し込むのに強い力が必要になったりします。技術的には必ずしも欠点ではありませんが、ノートパソコンに満足できない原因となる可能性があります。キーボードは最も頻繁に使用するコンポーネントの一つなので、一般的に、キーボードの押し心地が自分に合っているか確認することが重要です。
ステップ4：タッチパッドも確認してください。しっかりと固定され、ぐらついていず、ボタンのクリックが正常に機能することを確認してください。タッチパッド全体がスワイプやタップに対して一貫して正確に反応する必要があるので、この点も確認してください。タッチパッドを押す際は、タッチパッド面と筐体の間に大きな隙間がないことを確認してください。前述の通り、隙間があると埃やゴミが筐体内に入り込む可能性があります。
ステップ5：音質も確認しましょう。お気に入りの音楽プレーヤーやYouTubeを起動し、様々なコンテンツを再生してみましょう。音割れや雑音がないか確認し、音量を上げて歪みがないことを確認してください。繰り返しになりますが、ノートパソコンによって音質は異なりますが、再生時に明らかな不具合がないことを確認してください。
ノートパソコンをアップデートする
まず最初に、ノートパソコンのアップデートを行ってください。Windows 11、macOS、Chrome OSなど、オペレーティングシステムが完全にインストールされたら、システム設定からアップデートユーティリティを実行し、すべてのアップデートが適用されるまで続けます。ノートパソコンに別途アップデートユーティリティが付属している場合は、次にそれを実行して、メーカー提供のドライバーとファームウェアがすべて最新であることを確認してください。最後に、NvidiaまたはAMDのユーティリティがインストールされている場合は、最新のドライバーが実行されていることを確認してください。
ラップトップが完全に更新されていることを確認するだけで、初期の問題がどれだけ解決されるかに驚かれることでしょう。
ベンチマークを実行する
ノートパソコンにCPU固有の問題がある場合は、簡単なストレステストを実施して原因を特定しましょう。Cinebenchなどのツールは、複雑な画像のレンダリングプロセスをCPUで実行できます。マルチコアテストとシングルコアテストの両方を実行し、ノートパソコンにクラッシュが発生した場合は、何らかの問題がある可能性があります。
ベンチマークの実行中はファンが回転しているのに気づくでしょう。もし回転しない場合は、問題がある可能性があります。ファンが回転したら、音に異常がないか確認してください。ファンの音は、大きくても小さくても、低音でも高音でも、一定で耳障りなものであってはなりません。奇妙なブーンという音や、自転車のスポークにトランプを挟んだ時のような音が聞こえる場合は、問題の兆候である可能性があります。
GPUもテストするには、Unigene Heavenを使うことができます。両方のコンポーネントに負荷をかけ、明らかな問題があれば通知してくれます。
ラップトップのストレス テストを実行できる他のアプリケーションもありますが、それらについてはこのハウツーの範囲外です。
ノートパソコンをできるだけ活用しましょう
返品期間が終了する前に、ノートパソコンをできるだけたくさん使ってみてください。お気に入りのアプリをすべて使い、ウェブを閲覧し、速度テストを実行してWi-Fiが問題なく動作するか確認してください。ゲームが好きなら、いくつかプレイしてみて、すべてが期待通りに動作することを確認してください。もし動作が遅いと感じたり、クラッシュが発生したりした場合は、メモを取ってください。
すべての問題がすぐに現れるわけではありません。返品期間をかなり過ぎてから発生する問題もあります（コストコのような90日間の返品期間があるお店で購入した場合でも）。保証期間が過ぎてから発生する問題もあります。これは避けられないことであり、フォーラムで大量に発生するような根本的な問題がレビューで指摘されない理由の一つでもあります。私たちレビュー担当者は、すぐには現れない問題を特定できるほど長くノートパソコンを使い続ける機会はほとんどありません。
そのため、新しいノートパソコンを返品期間内にできるだけ使用して、確実に手元に置いておきたいと思うようにすることが非常に重要です。
リサーチをしましょう
欠陥のあるノートパソコンを返品するという最終段階に進む前に、自分が遭遇した問題があまり知られていないか、事前に調べてみましょう。もしかしたら、誰かがすでに解決策を見つけているかもしれませんし、メーカーが問題に対処すると約束しているかもしれません。少なくとも、自分のマシンが特殊なのか、それとも一般的なのかがわかるので、情報に基づいた最適な判断を下せるでしょう。
調査を進めるうちに、最初のテストでは現れず、保証修理が必要となるようなよくある問題が見つかるかもしれません。そうした問題が、同じ種類の問題を抱えていない別のノートパソコンを選ぶきっかけになるかもしれません。
ノートパソコンを梱包して返送する前に、必ずデータを削除してください。デバイスを工場出荷時の設定にリセットするのが最も効果的です。ノートパソコンのWindowsをリセットするのと同じくらい簡単な手順で、Chromebookも簡単に工場出荷時の状態にリセットできます。Appleのノートパソコンをご購入いただいた場合は、MacBookを工場出荷時の設定に復元する方法をこちらでご確認ください。
これらの手順はすべて、ノートパソコンの返品期間が終了する前に行う必要があります。見つかった問題が返品に値するかどうかは、お客様次第です。結局のところ、完璧なノートパソコンに小さな外観上の傷があっても、それほど重要ではないかもしれません。そして、返品して再購入するたびに、問題のあるノートパソコンを入手する可能性が高まります。
しかし、これはかなりの金額です。ですから、ノートパソコンの外観と性能が期待通りであることを確認するために時間をかける価値は十分にあります。返品期間が過ぎたら、もちろん保証サポートに頼る必要がありますが、それも問題ありません。しかし、問題は未然に防ぐのが常に最善の選択肢です。
