マイクロソフトのコパイロットは「データをフロア中に撒き散らす」と影響力のあるCEOが語る

Salesforceの共同創業者兼CEOであるマーク・ベニオフ氏は、Microsoft Copilotを厳しく批判しています。Windows Centralが発見したRapid Responseポッドキャストのインタビューで、この著名な幹部はMicrosoftのAIアシスタントをAI業界への「甚大な害悪」と評し、Microsoftが既に廃止したオフィスアシスタント「Clippy」と比較しました。

ポッドキャストの話題は、SalesforceのAgentforce AIです。Agentforceは、企業の生産性向上を目的としたAIアシスタントを提供するCopilotの競合製品です。しかし、Agentforceはカスタマイズ可能です。Salesforceは、あらゆる用途に対応する単一のAIではなく、様々なアプリケーションに特化したエージェントを提供しています。カスタマーサービス向け、小売業向け、さらには分析を詳細に分析するためのエージェントまで、多岐にわたります。また、顧客が独自のカスタムエージェントを構築することも可能です。

ベニオフ氏は、当然ながら、Agentforce には Copilot に勝てる力があると考えているが、同氏は Microsoft がこの議論から無傷で逃れることを許さなかった。

「Copilotの顧客への売り込み方を見ると、がっかりします。機能しません。データがフロア中に撒き散らされるだけです」とベニオフ氏は述べた。「Copilotで変革的な成果を上げた顧客に出会ったことはありません。これはMicrosoft Copilotではありません。CopilotはまさにMicrosoft Clippyの新たな形です…Copilotは今後も存在し続けるとは思えません。顧客が使うこともないでしょう。」

マイクロソフトがAIに全力を注いでいることは周知の事実であり、ChatGPTのリリースをきっかけに、このテクノロジー界の巨人はOpenAIに100億ドルを投資しました。また、マイクロソフトはAgentforceと同様の作業を対象としたCopilot Agentsを開発しています。さらに、マイクロソフトはWebブラウジングを含むノートパソコンの基本機能にAIを統合することで、コンシューマー向けPC向けのCopilot+エコシステムの構築を続けています。

エンタープライズ分野において、Microsoftの立ち位置は依然として明確ではありません。Microsoftは世界で最も裕福な企業の一つですが、Salesforceはエンタープライズ分野に深いつながりを持っています。そして、少なくともSalesforce自身のデータによれば、SalesforceのSFR-RAGモデルは、OpenAIが発表したばかりのGPT-4oモデルよりも精度が高いことが示されています。

読者のほとんどはAgentforceに触れることはないでしょうが、いつかAIとやり取りする機会は十分にあります。例えば、OpenTableと高級衣料ブランドのSaksは、予約変更やポイント交換といった「定型的なリクエスト」をターゲットに、カスタマーサービスへの問い合わせにAIツールを既に活用しています。