ソノスCEO、ソフトウェア関連の謝罪：「やるべきことがあるのは承知している」

SonosのCEO、パトリック・スペンス氏は本日、「新アプリにおける重大な問題」について、Sonosの顧客に対し書面で謝罪した。この謝罪文は、複数のソーシャルメディアアカウントに画像として投稿されたほか、顧客へのメール、そしてSonosのブログにテキスト（追加リンク付き）として掲載され、5月7日のSonosアプリのメジャーアップデート以降、ユーザーが抱えていた様々な問題を認めている。

私たちが文書化したように、新しいアプリにはユーザーが以前楽しんでいた基本的な機能が欠けているだけでなく、バ​​グもありました。

「まずは、皆様にご期待に添えなかったことを心よりお詫び申し上げます」とスペンス氏は綴った。「ソノスの従業員で、皆様を失望させたことに心を痛めていない者は一人もいません。お客様とパートナーの皆様のためにアプリの修正に尽力することは、これまでも、そしてこれからも、私たちの最優先事項です。」アプリの変更点を知りたい方は、この手紙から公式リリースノートのページへリンクできます。

この失敗したアプリ再構築は、Sonos が同社初のヘッドフォン「Sonos Ace」をリリースする直前に起こった。

Sonosは、少なくとも5月のアップデート以降、この問題を認識しており、Redditのスレッドを通じて修正のロードマップをユーザーに提供してきました。実際、アプリは7月22日にもバグ修正や新機能（または復活機能）を含むアップデートを複数回実施しています。スペンス氏は、ソフトウェアアップデートは今後も2週間ごとに実施されると付け加えています。

以下は、スペンス氏の手紙に記載されているアップデート ロードマップです。

7月と8月に登場

• 新製品追加時の安定性の向上
• 音楽ライブラリの設定、閲覧、検索、再生の実装

8月と9月に登場

• 音量応答性の向上
• 顧客からのフィードバックに基づくユーザーインターフェースの改善
• システム全体の安定性とエラー処理の改善

9月に登場

• アラームの一貫性と信頼性の向上

9月と10月に登場

• プレイリストとキューの編集モードを復元する
• 設定の機能改善

「これらの問題への対応にあたり、皆様のご理解とご協力に深く感謝申し上げます」とスペンス氏は締めくくりました。「皆様の信頼を取り戻すために、やるべきことがあると認識しており、そのために全力を尽くしております。」

ソノスは8月7日に2024年度第3四半期の業績を発表する予定だ。