Skypeでよくある問題とその解決方法

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物理的なウェブカメラをお使いの場合は、ケーブルがしっかりと接続されているか、OSがカメラを認識しているか、シャッター（もしあれば）が上がっているか、カメラの視野を遮るものがないか、再度ご確認ください。また、別のアプリでカメラを使用してみて、問題がカメラ自体にあるのか、Skypeにあるのかを確認することもできます。

オーディオが機能しない

Skypeにはオーディオテスト機能が組み込まれており、「連絡先」から「エコー/サウンドテストサービス」 を選択するとアクセスできます。次に、右上隅にある青と白の電話アイコンを選択してください。その後、聞こえる指示に従って問題を診断してください。オーディオとビジュアルの問題のもう一つの原因として、Wi-Fiか携帯電話回線かを問わず、接続の強度と品質が考えられます。Wi-Fi経由でSkypeに接続している場合は、PCをルーターに近づけて（またはその逆）、システムのオーディオ診断を行うことを検討してください。

一方、携帯電話やスマートフォンをお使いの方は、Wi-Fiと携帯電話ネットワークを切り替えて接続状況が改善されるかどうかを確認してください。他のウェブサイトやサービスは問題なく表示されるのに、Skypeが表示されないという場合は、帯域幅の問題である可能性があります。同じネットワークに複数のユーザーが接続していると、Skypeなどのアプリに必要なデータが圧迫されてしまう可能性があります。もちろん、通話相手に何か問題がないか確認することも重要です。

他の方法がすべて失敗した場合、カメラをオフにしてから再びオンにする、Skype を再起動または再インストールする、PC をリセットするといった方法が、これらの問題を解決するための実証済みの方法です。

ログインできません

Skypeにログインできなくなったり、ログインできたとしてもアプリが繰り返しクラッシュしたりする場合は、Skypeに何らかの問題が発生している可能性が高いです。問題は、問題がアクセス情報に関連しているのか、ネットワークの問題なのか、それともサービスの停止なのか、ということです。上記でネットワークの問題への対処法について説明しましたが、最も簡単な解決策の一つは、ユーザー名とパスワードをリセットして、問題が解決するかどうか確認することです。もしあなたや同僚全員がSkypeにログインできない場合は、DowndetectorまたはSkypeのステータスページをチェックして、広範囲にわたる障害が発生していないか確認してください。

ユーザー名を忘れました

Skypeのサインインページを開き、「サインインオプション」>「ユーザー名を忘れた場合」を選択します。Microsoftアカウントに関連付けられている電話番号または予備のメールアドレスを入力すると、入力した電話番号またはメールアドレスにセキュリティコードが送信されます。コードを入力し、「次へ」を選択すると、入力した情報に関連付けられているアカウントが表示されます。ただし、セキュリティ上の理由からユーザー名は非表示になります。適切なアカウントが見つかったら、「サインイン」を選択してアクセスしてください。

パスワードを忘れてしまい、アカウント作成時に使用した電話番号またはメールアドレスにアクセスできない場合は、アカウント復旧フォームを送信してください。メールアドレス、電話番号、またはSkype名に加えて、連絡可能な追加メールアドレスを入力してください。フォームを送信後、情報の確認に最大24時間かかる場合がありますのでご注意ください。リクエストの承認または却下の通知は、ご提供いただいた追加メールアドレスに送信されます。

パスワードをお忘れですか

SkypeアカウントのパスワードとMicrosoftアカウントのパスワードは同じです。残念ながら、パスワードを復元することはできません。リセットする必要があります。リセットするには、Microsoftアカウントにログインし、回復プロセスを完了してください。