インテルはついに不安定な失態から脱却しようとしている

先週、Intelは第13世代および第14世代CPUの保証期間を延長することをひっそりと発表しましたが、詳細は明らかにしていませんでした。しかし、今回、対象となるプロセッサが判明しました。Intelは、第13世代および第14世代CPUの広範な製品群の保証期間を2年間延長し、顧客が保証請求を行える期間を合計5年間に延長します。

パフォーマンスの観点から見ると、Intelの最新の第13世代および第14世代CPUは、購入可能なプロセッサの中でも最高峰の部類に入りますが、最近、これらのチップは苦境に立たされています。一連の不安定性問題とIntelからの情報提供不足により、CPUだけでなく、ブランドとしてのIntelへの信頼も損なわれています。保証期間の延長は、Intelの不安定性問題をめぐる議論が時とともに激化している中で、信頼回復に向けたIntelの試みと言えるでしょう。

前述の通り、CPUのご購入日から合計5年間の保証が受けられるようになりました。Intelは、新規CPUだけでなく、既にご購入済みのCPUにも遡及的に保証を適用します。Intelは、65ワット以上の電力で動作するモデルにのみ延長保証を適用しています。対象モデルの全リストはIntelのフォーラム投稿でご確認いただけます。不安定性に関する報告のほとんどはCore i9モデルに関するものですが、IntelはCore i5シリーズまですべてのモデルを保証対象としています。

インテルも地域限定の不正行為は行っていない。同社によれば、保証は世界中のすべての顧客に適用されるという。

保証の詳細に加えて、フォーラムの投稿には重要な注意事項が含まれています。「お客様が第 13 世代または第 14 世代のデスクトップ プロセッサーでこれらの不安定な症状を経験し、以前の [商品返品承認] が成功しなかった場合は、Intel カスタマー サポートに連絡して、さらなるサポートと修復を求めてください。」

不安定性の問題が判明した後も、Intelが第13世代および第14世代CPUの保証請求を拒否したという報告が複数ありました。これらのCPUの保証請求をより寛大に受け入れるよう、社内の上層部から何らかの指示が出されていることを期待します。

Intelは、不安定性の問題に対処するマイクロコードアップデートを8月中旬にリリースする予定です。ただし、これは予防的なアップデートであり、プロセッサが要求する電圧に焦点が当てられています。既に不安定性やパフォーマンスの低下を招いているCPUを修正するものではありません。しかし、新しいチップのパフォーマンス低下を防ぐことはできるはずです。

すでに不安定な問題が発生している場合、Intelは、箱入りプロセッサを購入した場合はカスタマーサービスチームに連絡してくださいと通知しています。組み立て済みシステムを購入した場合は、システムメーカーに問い合わせるよう案内しています。