ユナイテッド航空、航空会社のミスに対応するためアップルの紛失手荷物回収ツールを利用

約1か月前、Appleは「アイテムの位置情報を共有」という新機能を発表しました。この機能により、ユーザーは紛失した「Find My」対応デバイス（またはAirTagを取り付けた荷物）の位置情報を航空会社のサービスプロバイダーと安全に共有し、回収することができます。この機能は現在利用可能で、ユナイテッド航空が最初のパートナーとして採用しました。ユナイテッド航空はプレスリリースで、「Find My」ネットワークから紛失物の詳細を共有する機能が公式モバイルアプリに追加されたと述べました。この機能は、昨日開始されたiOS 18.2のロールアウトに伴い利用可能になり、注目すべきApple Intelligence機能も導入されました。エア・カナダもこの機能を発表しました。

航空会社のサービスプロバイダーは、紛失した手荷物があった場合に、ユーザーが「航空会社のカスタマーサービスチームとアクセサリの位置情報をシームレスに共有」し、回収を進めることが目標だと述べている。ユナイテッド航空の最高顧客責任者であるデビッド・キンゼルマン氏は、Appleの新しいツールによって、顧客が紛失した手荷物を「はるかに迅速に」見つけられるようになると主張している。

復旧プロセスは次のように開始されます。例えば、手荷物が目的地に到着しなかったとします。ユナイテッド航空のモバイルアプリを開いて、手荷物遅延報告書を提出するだけです。この段階で、「Find My」ネットワークから取得した位置情報追跡データを安全に共有できます。

追跡リンクを生成するには、iPhone、iPad、またはMacにインストールされている「探す」アプリにアクセスします。このリンクをクリックすると、ウェブページ上にインタラクティブな地図ビューが開き、紛失したアイテムの位置が表示されます。動きが検出されると、位置情報の記録用タイムスタンプとともに地図が更新されます。

アイテムが見つかり、お客様に返却されると、共有された位置情報は更新されなくなり、リンク自体も1週間以内に期限切れとなります。セキュリティ強化のため、パイプライン全体はエンドツーエンドで暗号化されているため、共有された位置情報はお客様と航空会社のサービスプロバイダーのみに公開されます。

今後数か月以内に、ルフトハンザ航空、カンタス航空、シンガポール航空、スイス インターナショナル エアラインズ、トルコ航空、ヴァージン アトランティック航空などの航空会社も、Apple の「アイテムの場所を共有」機能のサポートを追加する 20 社以上の航空会社のリストに加わる予定です。

Appleは、展開拡大のため、世界的な航空技術大手SITA（Société Internationale de Télécommunications Aéronautique）とも提携し、同社のWorldTracer手荷物追跡システムにこの機能を統合することを目指しています。この提携により、500社以上の商業航空会社が利用する約2,800の空港で、この新たな利便性が実現します。