
Intel CPU の調子が悪くなっても、ご安心ください。あなただけではありません。実は、Intel の最高級プロセッサを使用しているユーザーの中には、最近苦境に立たされている人たちがいます。ゲーム開発者でさえもです。Core i9-14900K と Core i9-13900K はここ数ヶ月、クラッシュが続いています。Intel はこの件について沈黙を守っていますが、もし問題が解決していない場合は、CPU を交換できる可能性があります。
最新のIntel CPUをお持ちの場合でも、古いモデルのパフォーマンスが低下している場合でも、RMA(商品返品承認)と呼ばれるプロセスを利用して、欠陥のあるプロセッサを返品することができます。Intel CPUのRMA手続き方法は次のとおりです。
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小売業者から始める

デスクトップ版Intel CPUを、特別な保証を提供している小売店で購入された場合は、まずその小売店に連絡することをお勧めします。最悪の場合、Intelに直接連絡するように指示されるかもしれません。最良の場合、Intelに連絡することなくCPUを交換してもらえます。小売店によっては、顧客とIntelの連絡役を務め、RMA手続きを代行し、Intelに直接連絡してくれる場合もあります。
店舗によっては、CPUを返送するか、ご自身で返品して交換または返金を受けられる場合があります。多くの小売店では、返金や交換の手続きを期間限定で受け付けているため、迅速な対応が不可欠です。残念ながら、Intel CPUの故障の場合、一般的に30日間の返品期間が過ぎていることがよくあります。必ずご自身で返品できるかどうか、販売店にご確認ください。
以下は、最も人気のある PC ハードウェア小売業者の返品ポリシー ページへの直接リンクです。
- アマゾン
- ニューエッグ
- マイクロセンター
- ベストバイ
- ウォルマート
小売店を通じて CPU を返品できない場合は、Intel に連絡する準備をしてください。
Intel CPUのRMAに必要なもの

サポートチケットを開いてCPUの交換をリクエストする前に、いくつか注意すべき点があります。事前にこれらの点を整理しておくことで、交換プロセスを迅速化できる可能性があります。
CPUタイプ
まず、お持ちのCPUの種類を確認しましょう。モデル名ではなく、箱入りのデスクトップCPUなのか、トレイCPUなのかを確認しましょう。
ボックスモデルは、単体で購入するか、PCの組み立て時に購入する典型的なデスクトップ用チップで、専用の箱に収められており、冷却ソリューションや保証情報も同梱されていることが多いです。いわゆるトレイCPUは、プレビルドデスクトップメーカーに大量に出荷され、その後、PCやノートパソコンに搭載されます。
これを理解するのはかなり簡単です。自分でPCを組み立てた場合、または好みのパーツを使って組み立ててもらった場合は、箱入りCPUです。既製品やノートパソコンを購入した場合は、トレイCPUです。
ボックス版 CPU の RMA は Intel が処理しますが、組み立て済みの PC をお持ちの場合は、HP や Asus など、PC を組み立てた会社に問い合わせてください。
CPUモデルと世代
次に、CPUのモデルと世代を確認します。専用のガイドに従って確認することもできます。また、この情報は箱にも記載されています。
シリアル番号とバッチ番号(ATPOおよびFPO)

これらの番号は、サポートチケットを開設したり、保証状況を確認したりするために必要になります。これらの番号を確認する最も簡単な方法は、CPUが入っていた箱を確認することです。
箱の底、バーコードの下には、S/N で始まり、数字と文字の文字列が続くシリアル番号が記載されています。その隣には、 Batch#で始まる短い文字と数字の文字列であるバッチ番号があります 。 これらの番号はすぐに必要になるので、手元に保管しておいてください。
Intel CPU の箱がなくなってしまった場合でも心配はいりません。下の写真のように、プロセッサ自体を見れば正しい数字がわかります。

バッチ番号(FPO)はCPU上で簡単に確認できますが、実際の箱にあるような、どの番号を探せばよいかを示す目印はありません。代わりに、プロセッサモデルとクロック速度の後に続く最後の文字と数字の文字列を探してください。
シリアル番号(ATPO)は少し複雑です。CPU側面にATPOの部分的な部分と、2Dマトリックスがあり、これを解読してATPO全体を取得する必要があります。Intelがその方法についてのガイドを公開しており、通常はスマートフォンアプリで確認できます。
Intel CPU の RMA 方法

IntelへのRMAリクエストの開始は簡単です。まず、お使いのCPUがまだ保証対象かどうかを確認してください。製品タイプを選択し、上記の手順で確認したFPOとATPOを入力することで、ここで確認できます。第13世代または第14世代のIntel CPUをRMAする場合、保証期間内である可能性が高いですが、確認しても問題ありません。これにより、CPUがトレイ入りか箱入りかの確認もできます。
次に、Intelのサポートリクエストを開く必要があります。Intelのウェブサイトでアカウントを作成し、メールアドレスを確認するよう求められます。
サインアップが完了したら、サポートページに戻り、 Intel製品のリストから 「プロセッサー」 を選択します。次に、お使いのプロセッサーの種類を選択します。ほとんどの場合、 Intel Coreプロセッサーになります。最後に、世代と、問題が発生しているCPUのモデルを選択します(例:第13世代 Intel Core i9プロセッサー 、次に Intel Core i9-13900KFプロセッサー)。
次のページで発生している問題をご説明の上、 「回答を確認」を選択してください。Intelのナレッジベースに誘導されますので、問題の解決方法に関する役立つ情報が見つかるかもしれません。また、Intel CPUの問題に関するステップバイステップガイドもご用意しておりますので、続行する前にご確認ください。
他に何も解決しなかった場合は、「 続行」をクリックして作成をリクエストし 、フォームに記入してください。Intelに以下の情報を提供する必要があります。
- PCのトラブルシューティングのために既に試した方法の説明
- マザーボードのメーカーとモデル
- RAMのメーカーとモデル
- BIOSバージョン
- ATPOとFPO
- あなたの電話番号
IntelはCPUに物理的な損傷があるかどうかも確認します。これにより保証が無効になる場合があります。
RMA プロセスを迅速化するために、次のような情報を Intel に提供することもできます。
- 購入証明
- 購入日
- CPUを購入した小売店
- お使いのオペレーティング システム
- PCのスペック全体
すべて完了したら、 「リクエストを送信」をタップしてください。この時点では、お客様のご負担はなくなり、Intel から RMA リクエストに関してご連絡させていただきます。
Intel は第 13 世代および第 14 世代のプロセッサを置き換えますか?

Intelの第13世代および第14世代プロセッサは、少なくとも韓国では、交換のために大量に返品されています。しかし、これらのCPUの問題が世界規模で発生し、未だに解決に至っていないことを考えると、Intelは世界中からのRMAリクエストに対応している可能性が高いでしょう。
一般的に、CPUに欠陥がある場合、Intelは迅速に交換品を発送するとよく耳にします。r/Intelサブレディットでは、IntelのRMAプロセスを称賛するゲーマーたちが、「IntelのRMAプロセスは素晴らしい」「IntelのRMAはまさに天の恵みだ」などとコメントしています。どちらのユーザーも、RMAリクエストを送信する前は第13世代Intel CPUを使用していました。
ただし、IntelがRMAリクエストを拒否する場合があります。Intelは、再生品、中古品、エンジニアリングサンプルのCPUには保証を提供しておらず、保証期間の延長も行いません。オーバークロックやユーザーによるCPUの損傷も保証の対象外となる場合があります。CPUが交換される保証はありませんが、現在進行中のIntel CPUクラッシュ問題の影響を受けている場合は、交換される可能性が高くなります。