Netflixのような人気ストリーミングサービスは、膨大なコンテンツライブラリを手軽に利用できるようにすることで、私たちのメディア消費方法に革命をもたらしました。Netflixが提供するプレミアム機能の一つに、一部のコンテンツを4K解像度でストリーミングする機能があり、より高精細で没入感のある視聴体験を約束します。しかしながら、加入者によっては4Kでのストリーミング再生に問題が発生する場合があります。
Netflixでよくある問題には、インターネット速度の問題、Netflixアカウントの設定、デバイスの互換性などがあります。まれに、特定のコンテンツの制限やハードウェアの故障が原因となる場合もあります。ここでは、お気に入りの番組や映画を美しい4K画質でお楽しみいただくための、よくあるトラブルシューティング手順をご紹介します。
アカウント設定を確認してください
ステップ1： Netflixで4Kコンテンツを視聴するには、Netflixプレミアムプランへのご加入が必要です。4K（Ultra HD）+HDRストリーミングはプレミアムプランのみでご利用いただけます。スタンダードプランをご利用の場合は、4Kストリーミングをご利用いただくにはプレミアムプランへのアップグレードが必要です。
Netflixのスタンダードプラン（広告付き）、スタンダードプラン、プレミアムプランはすべてフルHD（1080p）ストリーミングに対応しています。ただし、4K UHDとHDR（ハイダイナミックレンジ）ストリーミングはプレミアムプランのみでご利用いただけます。4Kコンテンツにアクセスできるプランを再度ご確認ください。
Netflixにはかつてベーシックプランがありましたが、新規加入者にはご利用いただけなくなりました。当然ながら、このプランは4Kには対応していません。
ステップ2：適切なプランをご利用いただいていることを確認したら、次にNetflixのストリーミングオプションを調整し、その解像度で表示されるようにします。まずアカウントを開き、「プロフィール」セクションでプロファイルを選択し、「再生設定」を見つけて「変更」をクリックします。
ここでは、「自動」、「低」、「中」、「高」の4つのオプションが表示されます。これらの意味はおそらく明らかでしょうが、それぞれの設定が画質（そして場合によってはデータ通信量）にどのような影響を与えるかを詳しく見ていきましょう。
自動：この機能を使用すると、現在のインターネット速度とネットワーク接続に基づいてストリーミング品質が調整され、より安定したストリーミング体験が実現し、プランで許可されている最高品質での再生が可能になります。ただし、この安定性により、時折品質が低下する可能性が高くなります。
低：このレベルでのストリーミングは、1時間あたり約0.3GBのファイルサイズを消費します。低画質を選択すると、コンテンツは標準画質で再生されます。このオプションは、インターネット接続が不安定な方やデータ通信量に制限のある方に最適です。
中:中品質のストリーミングでは、1 時間あたり約 0.7 GB のデータが消費され、標準解像度に制限されます。
高：プレミアムプランで高画質ストリーミングをご利用の場合、HDおよび4K UHDストリーミングにアクセスできます。ただし、データ使用量はネットワーク環境によって異なります。720pの基本ストリーミングでは1時間あたり3GB、4K Ultra HDストリーミングでは1時間あたり最大7GBのデータ使用量が発生する場合があります。
ステップ3：自動または高画質以外のオプションでストリーミングしている場合、NetflixのHDまたは4K UHD画質はご利用いただけません（自動設定の場合は、対応するプランにご加入いただく必要があります）。設定の変更は反映されるまで最大8時間かかる場合がありますので、変更後すぐに画質の変化が感じられない場合は、しばらくお待ちください。繰り返しになりますが、高解像度のストリーミングはデータ通信量を消費するため、データ通信量制限がある場合は使用量にご注意ください。
モバイルデバイスで設定にアクセスする場合は、アプリの設定から「Wi-Fiのみ」モードまたは「自動設定」に切り替えることもできます。どちらも、Netflix視聴時のデータ通信量制限の超過を防ぐのに役立ちます。5G接続でNetflixを4Kでストリーミングする場合にも、この設定が適用されます。
ステップ4：最後に、Netflixのコンテンツはすべて4K対応ではない、または自動的に4Kに更新されるわけではないことに注意してください。Netflixで「4K」や「UltraHD」などのキーワードで検索すると、適切なオプションが見つかります。
ハードウェア要件
Netflixで高品質な体験を楽しむには、使用するハードウェアが不可欠です。特にUHD（超高解像度）コンテンツでは重要です。4K解像度を楽しむには、少なくとも60Hzのリフレッシュレートで4K表示可能なテレビまたはモニターが必要です。別のデバイスでストリーミングする場合は、互換性のあるHDMIケーブルを使用することが重要です。ノートパソコンを使用する場合は、4K対応で十分な処理能力を備えている必要があります。また、使用するウェブブラウザもHDまたは4Kをサポートしている必要があります。
すべてのストリーミングデバイスがUHDまたは4Kストリーミングに対応しているわけではなく、すべてのコンテンツがこれらの画質で視聴できるわけではないことにご注意ください。HDコンテンツは問題なく再生できますが、超高画質のコンテンツをお求めの場合は、デバイスやコンテンツによっては制限が生じる可能性があります。シームレスなストリーミング体験をお楽しみいただくには、適切なハードウェアを搭載したスマートテレビをお選びください。
ブラウザの制限
すべてのウェブブラウザがHDコンテンツのストリーミングに対応しているわけではありません。ほとんどの主要ブラウザはNetflixをHDでストリーミングできますが、最大解像度はブラウザによって異なります。パソコン上の各ブラウザがサポートする最大解像度の内訳は以下のとおりです。
Google Chrome : 最大 720p (ただし、Chromebook のように Chrome OS を使用すると 1080p を実現できます)
Firefox : 最大720p
Opera：最大720p
Safari : 最大 4K (Apple T2 セキュリティチップと macOS 11.0 Big Sur 以降を搭載した 2018 年以降の一部の Mac が必要です)
Microsoft Edge : 最大 4K 解像度がサポートされています。少なくとも Intel の第 7 世代 Core CPU と最新バージョンの Windows を搭載した 4K ディスプレイへの HDCP 2.2 準拠の接続が必要です。
インターネット速度要件
高速インターネットにお金をかけていると思っていても、実際に高速インターネット接続が利用できるとは限りません。Netflixの速度テストガイドに従うか、Speedtest.netなどのウェブサイトを利用して、インターネット速度を確認できます。ダウンロード速度が10Mbps未満で、自宅に複数のデバイスがインターネットを利用している場合、フルHDコンテンツのストリーミングは困難になり、Netflixの4K UHDコンテンツのストリーミングは絶対に不可能です。
4Kストリーミングには、高速で安定したインターネット接続が必要です。Netflixは、4Kストリーミングには最低25Mbpsの速度を推奨しています。速度がこの基準を下回る場合は、インターネットプランのアップグレードをご検討いただくか、インターネットサービスプロバイダー（ISP）にご相談ください。
速度が十分でない場合は、適切なインターネットプランの選択から適切なルーターの設置まで、改善できる点がいくつかあります。最適なワイヤレスルーターのリストをチェックして、ネットワークで可能な限り最速の接続を確保しましょう。
ご自宅のネットワークが最適化されれば、インターネット接続がボトルネックになっていないことが確実です。また、ご自宅に繋がっている回線が適切な速度を提供しているかどうかも確認する価値があります。
ISP に責任があるのでしょうか?
ご利用のインターネットサービスプロバイダー（ISP）がNetflixと有料のファストレーン契約やNetflixのOpen Connectプログラムなどの契約を締結していない場合、特にインターネットユーザー数の多い人口密集地域にお住まいの場合、Netflixの画質が低下する可能性があります。ご利用のISPにおけるNetflixのパフォーマンスを確認するには、Netflix ISP速度ウェブサイトをご覧ください。
ご利用のISPのランキングが低い場合、ISPが意図的にNetflixのストリーミング速度を低下させている可能性がありますが、これを証明するのは困難です。ISPからオンラインアクティビティのプライバシーを守る方法の一つは、仮想プライベートネットワーク（VPN）を使用することです。当社の包括的なVPNガイドでは、この点について貴重な情報を提供しています。
時には他の時よりも良い時がある
Netflixで番組や映画の再生を開始すると、最高画質に達する前にストリーミング再生が開始される場合があります。そのため、フル解像度版のバッファリング処理中に画像が多少ぼやけることがあります。準備が完了すると、ストリーミングはフル解像度で鮮明に表示されます。
インターネット速度が低下すると、フル解像度のストリームが再びバッファリングされるまで、動画の解像度が低下します。Netflixは、番組の視聴に長時間待たされることがないよう、読み込み時間を短縮するためにこの調整を行っています。このスマートな調整により、Netflixは高速に感じられますが、ピーク時には最初の数分間は動画の画質が低下することがあります。
実験の結果、時間帯、特に視聴ピーク時間帯（通常は午後6時以降）が配信品質に最も大きな影響を与えることがわかりました。この点を念頭に置き、視聴の期待値を調整してください。
他に何ができるでしょうか?
Netflixのストリーミングで問題が発生しており、自宅のネットワークが安定しており、インターネットサービスプロバイダー（ISP）がNetflixのストリーミング速度に問題がないことを確認した上で、ISPに連絡して問題を報告してください。同じ手順を繰り返さないように、事前に実施したトラブルシューティング手順をすべてISPに伝えることをお勧めします。ISPがNetflixを責めることなく、問題解決に取り組んでくれることを期待しましょう。
この問題は以前ほど頻繁に発生しなくなりましたが、ISPによる制限の影響を受け、ストリーミング体験に支障をきたすユーザーが依然としています。もしあなたがこれに当てはまる場合、唯一の選択肢は、サブスクリプションをキャンセルし、居住地に関わらず、質の低いストリーミングサービスに料金を支払うつもりがないことをNetflixに伝えることかもしれません。
