サムスンはセルフリペアプログラムの拡大を発表しました。このプログラムは、消費者が故障したデバイスを自分で修理する際の利便性を高めるため、より幅広い製品、モデル、部品を対象とします。セルフリペアプログラムは2022年に初めて導入され、サードパーティのリソースを通じてオンライン修理ガイド、交換部品、修理ツールに自由にアクセスできます。
プログラムの最新拡張には、Galaxy S23シリーズ、Galaxy Z Fold 5、Galaxy Z Flip 5、Galaxy Tab S9シリーズ、Galaxy Book 2シリーズを含む、Galaxyスマートフォン、タブレット、PCの14モデルが含まれます。また、ビジュアルディスプレイ製品20製品が追加されたことで、ホームエンターテイメント製品も対象となりました。
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対応Galaxyスマートフォンおよびタブレットのユーザーは、スピーカー、SIMトレイ、サイドキー、音量キーのセルフリペアが可能になりました。これは、ディスプレイアセンブリ、背面ガラス、充電ポートの既存パーツへのアクセスに加えて、新たに提供されるものです。Galaxy Bookユーザーは、ディスプレイ、バッテリー、指紋リーダー付き電源キー、タッチパッド、前面および背面ケース、ゴム足のこれまでの修理に加えて、左右のスピーカーとファンの交換も可能になります。
Samsung セルフ修理プログラムにすでに含まれているモバイル製品には、Galaxy S22、S21、S20 シリーズ、Galaxy Tab S7 Plus などがあります。
拡大されたプログラムについて、サムスン電子アメリカのカスタマーケア担当副社長マーク・ウィリアムズ氏は次のように述べた。「自分で修理したいという人のために、私たちは愛用している製品の寿命を延ばすために、より幅広い製品の選択肢を提供しています。」
サムスンのセルフリペアプログラムの最新の拡大は、エンコンパス・サプライチェーン・ソリューションズ社とのサムスンの関係の発展に結びついています。同社は、家庭用製品および消費者向け電子機器向けの交換部品とサプライチェーン・ソリューションを提供しています。
エンコンパス・サプライチェーン・ソリューションズの社長兼CEO、ロバート・クーリッジ氏は次のように述べています。「エンコンパスは長年にわたりサムスン（相手先ブランド製造）の交換部品の信頼できる販売代理店であり、今回の新製品カテゴリーへの拡大は、サムスンのお客様が機器の修理を容易にし、製品のライフサイクルを延ばし続ける上で重要な役割を果たすでしょう。」
自分でデバイスを修理したくない方のために、サムスンは最近、サポートが行き届いていない地域のお客様がより簡単にサポートを受けられるようにしました。10月には、米国のBattery Plusストアと提携し、Galaxyスマートフォンの保証期間内修理サービスを迅速に提供しました。これらのお客様は、2時間以内の修理サービスを提供するサムスンの2,000か所の認定サービスセンター（ASC）を利用できる米国人口の80%とは別の存在です。
