インテルはこれ以上沈黙を続けることはできない

「もう二度と、Intel CPU を発売時に買うことはないでしょう。」

これは、あるRedditユーザーから、Core i9-13900Kの不安定な問題について話を聞いた後に聞いた話です。そのユーザーは数ヶ月かけてCore i9-13900Kを4台も使い、修理のために3ヶ月間ゲーミングPCが使えなくなったそうです。別のユーザーは、CPU以外のシステムコンポーネントを少しずつ交換し、「Intel製品ではこれまで一度も問題がなかった」と言っていました。しかし今回は、Core i9-14900Kが問題だったそうです。

Intelは、第13世代および第14世代CPUの不安定性に対処する必要があります。BIOSアップデート、広報担当者のコメント、マザーボードベンダーとの資料共有など、様々な対策が講じられています。しかし、個人ユーザーとビジネスユーザーの両方から、この不安定性についての声が増加しており、Intelのハイエンドチップを「欠陥品」と呼ぶユーザーもいる現状では、Intelは公にこの問題に対処する必要がある段階に達しています。

問題は悪化している

話を戻しましょう。Core i9-13900KとCore i9-14900Kの不安定性に関する最初の報告は昨年末に出回りましたが、韓国からの報告によってようやくこの問題が本格化しました。どうやら、鉄拳8 やその他のUnreal Engineゲームでクラッシュが発生するため、ゲーマーがこれらのCPUを大量に返品していたようです。これをきっかけに、Intelはマザーボードベンダーと協力してIntel Baseline Profileをリリースしました。これは、安定性を高めるためにBIOS設定を大幅に変更したものです。テストでは、一部のメディアはこの新しいプロファイルによってパフォーマンスが最大9%低下する可能性があると報告しています。

議論は一旦沈静化しましたが、再び活発化しています。YouTubeチャンネルLevel1Techsは、クラッシュの原因を調査した動画を公開し、多くの不穏なデータを発見しました。このYouTuberが話を聞いたある開発者は、Core i9-13900KまたはCore i9-14900Kを搭載したサーバーでマルチプレイヤーサーバーがクラッシュした場合、プレイヤーの損失額が10万ドルを超える可能性があると述べています。Dell、Lenovo、HPの情報筋もYouTuberに、これらのチップの約10%から25%に問題があると考えていると語り、Level1Techsはその数字が50%近くに達する可能性があると推測しています。

本当に目立つのはクラッシュ率です。90日間で、Level1Techsは匿名のゲーム開発者のクラッシュデータベースで、解凍エラーによるクラッシュを1,584件発見しました。そのうち、1,431件のクラッシュはCore i9-13900KとCore i9-14900Kによるものでした。これは、 この90日間のすべての クラッシュが対象であることに留意してください。参考までに、この期間のデータベースでは、AMDのCPU全体ではわずか4件のエラーしか発生していません。Intelが過剰に代表されていると考える前に、Level1Techsは、クラッシュ全体に占める割合はわずか0.25%であるにもかかわらず、データ内のCPUの約30%を占めていることを発見しました。Core i9-13900KとCore i9-14900Kだけで、他のIntel CPUを無視すると、クラッシュの90%以上を占めます。

問題は悪化の一途を辿っているようだ。「コンスタントにプレイしているプレイヤーにとって、Core i9-13900KとCore i9-14900Kのシステムで発生するエラーの数は、時間の経過とともに確実に増加していると言える」とLevel1Techsのウェンダル氏は述べた。

「…私​​たちはあるパターンを発見しました。ほぼすべてのクラッシュは、第 13 世代および第 14 世代の Intel プロセッサを搭載したシステムから発生していました。」

ウェンドール氏は、このクラッシュ率には生存バイアスの影響もあると指摘しました。ブルースクリーン（BSOD）が表示されるようなシステム全体のクラッシュなどは考慮されていません。また、このデータは1つのエラーのみを対象としています。GPUのメモリ不足といった悪名高いエラーなど、クラッシュデータベースではCPUに起因するものと特定しにくいエラーは数多く存在します。

これまで不安定性に関する話題は電力、特にマザーボードベンダーがCore i9-13900KとCore i9-14900Kに過剰な電力を供給していることに焦点が当てられてきました。しかし、ウェンダル氏の調査はこうした主張に反論しています。これらのCPUをマルチプレイヤーサーバーに導入したゲーム開発者と話をしたところ、ウェンダル氏は、これらのCPUのいずれかを使用しているサーバーの50%で不安定性が発生していることを確認しました。これは、CPUに不要な電力を供給しない、保守的なワークステーションクラスのマザーボードチップセットを使用している場合でも同様です。

これが、我慢の限界を超えた一撃となった。あるデータセンタープロバイダーは、Core i9-13900KとCore i9-14900Kについて、「この構成ではサポートインシデントが異常に多い」とウェンダル氏に語った。そのため、このプロバイダーはIntelシステムのサポート料金をAMDシステムよりも1,000ドル以上高く設定している。ゲーム開発者も今や自ら問題を抱え、声を上げている。

前述の通り、Alderon GamesはIntelのCPUを「欠陥品」と呼び、マルチプレイヤーサーバーをすべてAMDに移行すると発表しました。Alderon Gamesは Path of Titansを開発していますが、 これはあまり人気のないゲームです。もしかしたら、単にロットが悪かっただけなのでしょうか？そうではないようです。Warframe は Steamで最もプレイされているゲームのトップ50にランクインしており（執筆時点では29位）、Steamだけでも同時接続プレイヤー数は常時5万人を超えています（このゲームは他のPCストアやコンソールでも入手可能です）。

「親切なプレイヤーからの何百もの報告を集めた後、私たちはあるパターンを発見しました。ほぼすべてのクラッシュは、第13世代および第14世代のIntelプロセッサーを搭載したシステムから発生していました」と、あるWarframe 開発者はフォーラムの投稿に書いています。

公式に普及している

オーバークロックが不安定なシステムを抱えている少数のユーザーをはるかに超える問題です。これは公式に広く蔓延しており、すべて規則通りに行っているユーザーにも影響を及ぼしています。Epic Gamesには、 これら2つのCPUに関連するFortnite のクラッシュに関する専用サポートページがあります。これは滅多に見られない現象です。

Intelはこの問題に先手を打つことができず、無視できないほど深刻化しています。これまでのところ、私たちが目にした最大のガイダンスは、Intelの広報マネージャーであるトーマス・ハンナフォード氏が先月投稿したフォーラム投稿です。これは、Intelが今年初めにこれらの問題が表面化し始めた5月に声明を発表すると約束していたにもかかわらず、このような投稿が行われたということです。そして、この投稿では、ユーザーはBIOSをアップデートし、デフォルトプロファイルを使用することで、パフォーマンスの低下を招く可能性があるとされています。

しかし、それでも問題は解決していない。Intel自身も調査中であることを明言しており、ウェンダル氏もBIOSアップデートは効果があったものの、完全には解決していないと述べている。私が話を聞いたユーザーは皆、システムをオーバークロックしていなかったため、BIOSアップデート後も問題が再発したという。

「これは私がこれまで経験した中で最もトラブルシューティングに苦労した問題の一つでした。数十ものBIOS設定を含め、考慮すべき変数が多すぎました。10年以上もIntelを熱心に使っている私にとって、次回のPCアップグレードをためらう理由の一つです」と、あるユーザーは私に語った。

数ヶ月も経ってからIntelに修正を期待するのは無理な話ではありません。しかし、これは複雑で一貫性のない問題です。多くの変数が絡んでいることを考えると、Intelが具体的な修正案を出さないことには寛容な態度を示すべきです。しかしながら、特にこれらの問題が依然として蔓延していることを考えると、コミュニケーション不足を寛容に受け止めるのは難しいです。

コミュニケーションの失敗

昨年、AMDはRyzen 7000シリーズCPUの一部で不適切な電源設定によりマザーボードソケットに物理的な損傷を与える可能性があるという問題に巻き込まれました。この問題は2日で解決されました。さらに重要なのは、AMDがほぼ即座に明確なガイダンスを出し、サポートチームに問題の影響を受けるユーザーのケースを優先するよう指示したことです。Intelも社内で同様の対応をした可能性がありますが、その旨は伝えられていません。

むしろ、これまでのところ私たちが目にしてきた最大の発見は、Intelとマザーボードパートナー間の内部通信の漏洩、パフォーマンス問題に関する独立した調査、そしてEpic GamesからOodle解凍ツールに至るまで、あらゆる人々からの散発的なガイダンスによるものでした。Intelからの公式声明を見つける前に、オンラインでは12もの独立したトラブルシューティングガイドを見つけることができます。

限界点に達しつつあります。Intelは、影響を受けたユーザーを安心させるためだけに結論を急ぐべきではありませんし、そうすべきでもありません。根本原因を特定していない段階で結論を出せば、事態は悪化する可能性があります。Intelが直接的なサポートをほとんど提供していないという事実は変わりません。

公式発表はほとんどなく、ウェンダル氏の調査によると、システムプロバイダーでさえもこの問題への対処方法が明確ではないようです。これは深刻なコミュニケーションの問題です。

Intelに期待したいのは、第13世代および第14世代CPUの不安定性に関する専用ページです。何ヶ月もの間、間接的な情報や報告ばかりが流れてきた今、ユーザーは最新の開発状況を確認し、サポートを受けられる専用の場所を必要としています。

インテルには、この問題自体だけでなく、ここ数ヶ月にわたる深刻なコミュニケーション不足についても謝罪してもらいたい。これらの問題を詳述したインテルのフォーラム投稿は、執筆時点で5万回近く閲覧されている。インテルのフォーラムで注目の投稿とされているものでさえ、閲覧数は数千回程度に過ぎない。これは明らかにユーザーが求めているものだ。インテルは、この情報を見つけやすくする必要がある。

理想的には、これはすぐに実現するべきです。Level1Techsが投稿した動画以降、個人利用と商用利用の両方で、うんざりした顧客が既に燃え盛る火に油を注いでいるという報告がますます増えているようです。

2024年7月22日更新： この記事の公開後、Intelはマイクロコードの不具合による動作電圧の上昇が原因であるとの声明を発表しました。マイクロコードのアップデートは8月中旬にリリースされる予定です。