AT&T、木曜日の大規模障害の原因を明らかに

木曜日に全米各地で多数の顧客に影響を与えたAT&Tのサービス停止はサイバー攻撃によるものではなかったことが同社の初期調査で明らかになった。

AT&Tは木曜夜にウェブサイトに掲載したメッセージで、携帯電話とインターネットの障害は同社システムで実施していた作業のせいだと述べた。

「当初の調査に基づき、本日の障害はサイバー攻撃ではなく、ネットワーク拡張時に誤ったプロセスの適用と実行が原因であると考えています」と同社はメッセージの中で述べています。「お客様にご満足いただけるサービスを継続的にご提供できるよう、本日の障害に関する調査を継続しております。」

同日午後3時10分、AT&Tは影響を受けた全顧客への無線サービスを復旧させたと発表した。「心よりお詫び申し上げます。お客様の接続維持は最優先事項であり、今後このような事態が再発しないよう対策を講じております」と同社は述べた。

FBIは広く報道された声明の中で、ネットワーク障害に関して「AT&Tと連絡を取っている」と述べた。「悪意のある活動が判明した場合、それに応じた対応をいたします」と付け加えた。

サービス障害は木曜日の早朝、AT&Tの顧客から通話、テキストメッセージの送信、インターネットへのアクセスに支障があるとの報告が始まったことから始まりました。当初、ダウンディテクターのサイトでは、AT&Tネットワーク全体で3万2000件以上の障害が報告されていました。一日が始まる人が増えるにつれて、その数は増加し、東部標準時午前9時15分頃には7万5000件の障害が報告されました。

AT&Tは午前遅くになってようやく状況を好転させ始め、東部標準時午前11時15分にネットワークの「4分の3」を復旧したと報告した。その後、東部標準時午後3時10分には、「影響を受けたすべての顧客への無線サービスを復旧した」と発表。

この障害が悪意のある活動によって引き起こされたものではないことは安心できるが、顧客は、このインシデントに関するより詳しい情報や、再発防止のために AT&T がどのような対策を講じる予定なのかについての情報を強く求めているだろう。