昨年、AmazonのCEOアンディ・ジャシー氏は、同社のすべての事業部門がAIの実験を行っていると述べました。そして本日、Amazonはこれまでで最も野心的なAI製品、オンラインショッピングを支援するチャットボット「Rufus」を発表しました。
ChatGPTを想像してみてください。Amazonの膨大なカタログにあるすべての商品の詳細をすべて把握しているのです。さらに、Webにも接続されているので、インターネットから情報を取得して質問に答えることができます。例えば、microSDカードの購入を検討している場合、Rufusは写真撮影に最適なスピードクラスを教えてくれます。
Amazonによると、検索ボックスに質問をすべて入力すれば、あとはRufusが処理してくれるそうです。この生成型AIチャットボットは、「商品カタログ、顧客レビュー、コミュニティQ&A、そしてウェブ上の情報」に基づいてトレーニングされています。
簡単に言えば、Amazonは、購入を決める前にウェブで情報を調べ、それからAmazonにアクセスして商品をカートに入れるという手間を省きたいと考えています。Rufusのもう一つの利点は、商品ページを隅々まで読み進めて細かい情報を探すのではなく、直接質問することで適切な回答を得られることです。
AIによる情報に基づいた買い物の促進
Amazonによると、Rufusは「ランニングシューズを買う前に何を探すべきか」といった一般的な質問に答えたり、「ワークステーションを整理したい」といった簡単な質問にも答えることができ、関連する商品を自動的に提案してくれるという。簡単に言えば、Rufusはウェブをクローリングして商品に関する質問やその他の質問にも答えてくれるレコメンデーションマシンだ。
「顧客はチャットダイアログボックスを展開して質問への回答を確認したり、提案された質問をタップしたり、チャットダイアログボックスで追加の質問をしたりすることができます」と同社の公式ブログ投稿には記されている。
「このスマホケースは信頼できるか？」といった質問に対して、AIボットは商品レビュー、Q&A、商品ページの情報に基づいて回答を要約します。結局のところ、AIチャットボットの助けを借りて、情報に基づいた購入決定を下すことが重要です。
Rufusは現在、ベータテストの一環として、米国内のAmazonモバイルアプリユーザーの一部に限定されています。ただし、これは製品の初期バージョンであり、AmazonはRufusが「常に正確な結果を出すとは限らない」と警告しています。今後数週間以内に、このAIチャットボットは米国市場でより幅広いユーザーに提供される予定です。
Rufusは、最近見た生成AIの実装の中でも、より思慮深く実用的なものの一つと言えるでしょう。隠れた注意点を伴うこの技術を巡る誇大宣伝とは一線を画しています。しかも、Prime会員登録の義務もなく、無料で利用できるようです。
